Administrateur Outils Téléphonie H/F (36 vues)

Roubaix - 59
3 juillet 2018
Le job
Crédit Agricole Consumer Finance, filiale à 100% du Groupe Crédit Agricole, est un acteur de référence sur le marché européen du crédit à la consommation. Avec 83 milliards d'Euros d'encours gérés en 2017, Crédit Agricole Consumer Finance est présent dans dix-neuf pays.

Crédit Agricole Consumer Finance est implanté dans toute la France, fort de son réseau de 24 agences régionales Sofinco dont Marseille, Lyon, Bordeaux, Ile de France, etc.

À l'écoute de ses clients, Crédit Agricole Consumer Finance propose une gamme complète de solutions de financement et d'assurance innovantes, flexibles et responsables répondant à leurs nouveaux usages, notamment digitaux, et leurs besoins à chaque moment de leur vie (en France, principalement via sa marque commerciale Sofinco).

Crédit Agricole Consumer Finance place au coeur de sa stratégie la qualité de service, la satisfaction de ses clients et partenaires, l'innovation et l'efficacité opérationnelle, gages de sa compétitivité.

Présent aux côtés de grandes enseignes de la distribution, de la distribution spécialisée et d'institutionnels, Crédit Agricole Consumer Finance est un partenaire incontournable du commerce.

Au sein de l'entité Téléphonie et Multi-canal de la direction Développement Crédit France / Support et Développement Crédit, vous aurez pour missions principales de :
- Piloter les projets en tant que responsable de chantier :.
Récolter/challenger les besoins métiers


Participer / Animer les comités

- Gérer les évolutions pour garantir la satisfaction client :.
Etudier la faisabilité des évolutions demandées par le métier et les challenger
Proposer des évolutions dans le cadre de l'amélioration continue
Animer les réunions avec le métier
Rédiger et valider les livrables
Mettre à jour la documentation
Assurer un suivi des développements
Accompagner les métiers et assurer le suivi post-MEP
- Suivre / Résoudre les incidents :.
Récolter les informations concernant le dysfonctionnement auprès du métier
Récupérer et analyser les logs
Remonter le bon niveau de criticité de l'incident et actionner le bon niveau d'alerte si besoin
Résoudre l'incident ou le cas échéant, transmettre l'incident à SNF et suivre sa résolution
Informer le métier à chaque étape de la résolution de l'incident
- Former les utilisateurs :.
Rédiger les supports de formation aux outils de pilotage temps réel du centre de contacts (CCPulse )
Planifier les sessions de formation avec les utilisateurs et le service Formation
Réaliser la formation aux utilisateurs
S'assurer de la bonne compréhension et de l'autonomie des utilisateurs
- Etre acteur de l'innovation :.
Etre force de proposition de nouveaux outils / usages
S'inscrire dans la démarche de la digitalisation
Etre capable de mettre en oeuvre ces innovations et de les tester
Savoir les présenter aux comités ad hoc
Le profil idéal
Bac 5 / M2 et plus
école d'ingénieurs, spécialisation réseaux et systèmes de télécommunications ou similaire
4/5 années d'expérience en relation clients, dans la gestion d'outils de centre de contacts et de la résolution d'incidents
La connaissance des outils Avaya (Avaya Site Administration, AAEP, AAOD, CMS) est requise
o La connaissance des outils Genesys (Configuration Manager, Administrator, IRD, SCI, DMA, CCPulse , InfoMart...) est requise
o La connaissance des outils IMX est un plus
o La connaissance des langages web (HTML, PHP, CSS) est un plus
o La connaissance des langages SQL et JAVA est un plus
Pack Office, Outils de téléphonie, Langages HTML, PHP, SQL, JAVA
Anglais Technique requis