Administrateur Systèmes et Réseaux H/F (4 vues)

Lyon - 69
7 janvier 2020

DESCRIPTION DU POSTE

Visiativ est éditeur de logiciels, intégrateur de solutions et de conseil en innovation. Visiativ est une société à taille humaine (1000 collaborateurs), cotée en bourse ayant réalisé un chiffre d'affaires de 163 M€ en 2018 ( 31% vs 2017). Visiativ intervient dans la transformation numérique des entreprises en France et à l'international (Europe, États-Unis et Brésil) grâce à ses solutions innovantes et rayonne dans son écosystème à travers notamment des événements tels que L'entreprise DU FUTUR et Connect. Visiativ est handi-accueillante et s'engage en faveur de l'égalité professionnelle, de la mixité et de la diversité. Elle est ouverte à tous les talents et encourage, à ce titre, toute personne possédant les compétences mentionnées dans la présente offre, à soumettre sa candidature. Pour opérer cette démarche et servir ses 16.000 clients, le groupe VISIATIV dispose d'une branche Infrastructure SI et Services Cloud. Fort de 40 collaborateurs et d'un CA de 7 Millions d'Euros cette division (Visiativ Managed Services) connait un très fort développement, grâce à des  partenariats technologiques avec HP/Microsoft/Citrix/Vmware... et des références clients majeures. Véritable tremplin au sein du groupe, vous apprendrez au sein d'une équipe soudée à gérer des sujets très variés et contribuerez directement au développement de la satisfaction des clients. Intégré(e) au sein du service RUN basé à La Tour de Salvagny (69), vous réalisez les missions d'administrateur système et réseau confirmé dans un premier temps pour évoluer à moyen terme vers une cellule expert du support et à plus long terme vers les équipes INFOGERANCE ou PROJETS.   Vos missions sont les suivantes : Prendre en charge, requalifier si nécessaire et traiter les incidents et demandes des clients internes ou externes dans le respect des engagements de niveau de service contractés. Assurer une assistance aux utilisateurs des clients infogérés dans le respect du niveau de service contracté. Analyser et transmettre les besoins d'amélioration identifiés chez les clients à l'expert technique RUN en étant force de proposition. En accord avec l'expert technique, escalader les tickets au sein de la cellule lorsque nécessaire et participer à la constitution d'une base de connaissance des incidents. Réaliser les changements simples, documentés et ne nécessitant pas de planification. Mettre à jour les documentations ad-hoc, s'assurer de l'adéquation des changements réalisés avec les attendus du client, corriger les écarts si nécessaire et formaliser dans le ticket. S'assurer de l'adéquation de l'ensemble des actions réalisées avec les objectifs, politiques, processus et procédures de NC2 et analyser leurs impacts, en particulier en matière de sécurité de l'information (Disponibilité, Intégrité, Confidentialité, Auditabilité). Assurer une veille en matière de méthodes, outils et technologies et être force de proposition d'amélioration. Apporter son soutien lorsque nécessaire aux autres cellules techniques, en particulier mais sans que la liste soit exhaustive, dans les cas suivants : •   Participer au Maintien en Condition Opérationnelle des infrastructures (MCO) •   Gestion de crise client ou interne Environnement technique du poste :  Citrix Echange/Office 365 Microsoft Windows Server / Azure Virtualisation (Hyper-V/VmWare) Evault/ VEEAM Stormshield/fortinet Baie HP 3PAR

PROFIL DU CANDIDAT
Diplômé(e) d'un Bac 3 dans le domaine informatique orienté systèmes et réseaux, vous disposez d'une expérience significative d'au moins 5 ans à un poste similaire Vous avez des compétences confirmées en troobleshoting. Vous faites preuve d'écoute active, vous veillez à utiliser le mode de communication adéquat et à adapter votre discours à votre interlocuteur, Vous avez le sens du service et êtes organisé(e), Vous maitrisez l'anglais dans un contexte professionnel. Au-delà des compétences métiers, nous recherchons une personne qui partage notre VISIon CollaborATIVe et qui souhaite exprimer son potentiel et développer avec nous l'entreprise du futur. Vous avez la curiosité, l'agilité et le talent propre à accompagner nos clients dans un monde en pleine mutation ; Outre des équipes enthousiastes et un métier passionnant vous trouverez, de nouveaux locaux, un véritable plan de formation, des évolutions carrière au sein du groupe et un package propre à booster votre motivation. Rejoignez la VisiaTeam !