Administrateur Systèmes et Réseaux Junior H/F (39 vues)

Valence - 26
11 février 2019
Le job
Dans une équipe au sein du support service clients, votre mission première sera l'assistance téléphonique des dysfonctionnements informatiques de nos clients sous contrat.

Vous serez en charge des tâches suivantes :
- Prendre en compte des demandes concernant des incidents techniques.

- Diagnostiquer et répondre des problèmes logiciels sur des postes de travail des serveurs et des éléments actifs du réseau en niv1 et 2.
- Respecter nos engagements contractuels dans la prise en charge et la résolution des demandes.
- Assurer le suivi rigoureux de vos encours et rédiger des rapports intermédiaires et de clôtures d'incidents.
- Qualifier et escalader certaines demandes de niv3.

- Analyser et dépanner les problématiques matérielles et/ou logicielles détectés quotidiennement par nos outils de supervision.
- Communiquer avec les services clients de nos autres métiers : télécom/téléphonie et impression sur des problématiques qui pourraient être multi-frontières.
Le profil idéal
De formation Technique Bac 2, vous avez le sens client et vous êtes doté d'une excellente communication avec une première expérience réussie dans le domaine du support et de la hotline.
Vous maitrisez les systèmes : Windows 10, Windows serveur 2008 et Windows serveur 2012.

Vous avez de très bonnes connaissances : des réseaux Lan Ethernet, Internet de réseaux Wan (IPSEC, SSL), des systèmes de messagerie Outlook sur plateformes Exchange, les environnements virtualisés avec VMWARE et/ou HYPER-V.
Vous connaissez bien les procédures de sauvegarde et certains logiciels du marché tel que : VEEAM, Backup Exec.

Doté(e) d'un fort sens du relationnel, vous êtes autonome, dynamique et adaptable.
Vos principaux atouts pour réussir cette mission : écoute, rigueur et autonomie.
Possibilité d'évolution sur d'autres poste de Technicien informatique support ou itinérant. Formations et certifications assurées.

Poste en CDI.

L'entreprise aménage ses postes de travail pour les rendre également accessibles aux personnes en situation de handicap.