Analyste Fidélisation – Ventes à Distance H/F (31 vues)

Paris - 75
6 décembre 2018
Le job
Suite à la création de la Direction Fidélisation-Ventes à Distance au sein de la Direction de la Distribution, des partenariats ont été lancés avec des plateformes télémarking pour accompagner Klesia dans sa stratégie de développement et de rétention clients.
Les principales missions de ce poste consistent à assister le responsable en charge de la relation avec ces plateformes dans les domaines suivants :
PRE-PRODUCTION - MISE EN PLACE :
- Mapping (« participation à la mise en place et à la diffusion du rétroplanning et de son suivi ») des process d'échanges entre Klesia et les Plateformes avant le lancement des campagnes(lancement des campagnes, échanges de fichiers...).
- Participation à l'ajustement des livrables (Scripts, argumentaires, supports de formation, fichiers...).
- Relecture des scripts commerciaux, des guides d'objections et participation à leur amélioration.
- Suivi des recettes techniques et fonctionnelles (Mise en place de nouveaux outils, lancement de campagne, suivi des habilitations, livraison de fichiers, intégration des fichiers...).
SUIVI QUANTITATIF :
- Contrôle quotidien de la conformité et la diffusion des reportings.
- Analyse quotidien des résultats (taux de décroché, QS...).
- Croiser les résultats avec les données internes.
SUIVI QUALITATIF :
- Réalisation hebdomadaire d'écoutes.
- Synthèse qualitative (Qualité de l'argumentation, points forts à conforter, propositions d'axes d'améliorations en intégrant les obligations réglementaires « devoir de conseil, RGPD... ».
- Diagnostic sur l'utilisation des outils internes mis à la disposition des prestataires (remplissage des champs, ordre de saisie des actions...).
- Suivi de la prise en charge des besoins des plateformes pour leur permettre d'assurer leurs prestations (droits d'accès IT, résolution anomalies...).
- Diagnostic sur l'utilisation par les Plateformes des outils internes mis à leur disposition (CRM, OAV, GED...) : remplissage des champs, ordre de saisie des actions.
Le profil idéal
Profil du candidat (formation, expériences...) :
- Master 1 ou 2 orienté Ventes, Commerce, Relation Client.
- Expérience terrain en tant que Conseiller Commercial, Chargé de Clientèle.

Compétences recherchées :
- Maîtrise outils Pack Office : ppt, xls.
- Aisance relationnelle.
- Esprit d'analyse et de synthèse.
- Compétences rédactionnelles.
- Force de proposition.
- Sens client.