Assistant Logiciels H/F (79 vues)

Aix-en-Provence - 13
2 août 2019

DESCRIPTION DU POSTE

Intégrer le groupe Up, c'est rejoindre un groupe international, présent dans 19 pays, porteur d'un modèle de développement différent, plus équitable et plus durable, qui concilie naturellement les dimensions économique, sociale, et environnementale grâce à l'énergie de ses 3500 femmes et hommes. Nos ambitions :
- Améliorer le quotidien des individus.
- Favoriser la vitalité des organisations.
- S'engager en faveur d'une consommation plus responsable et plus équitable.
- Faciliter l'accès aux services à la personne et aux aides sociales.
- Anticiper les bouleversements sociétaux et identifier les avancées technologiques les plus pertinentes pour offrir des solutions adaptées. En intégrant le groupe Up, vous rejoignez une de ses filiales françaises, Cityzen. Partenaire majeur des acteurs publics et sociaux, Cityzen accompagne les collectivités, les organismes sociaux, les structures d'aide à domicile ou les acteurs de l'insertion dans leur transition numérique, en proposant des progiciels de gestion, des solutions de mobilité et des plateformes de transactions, au bénéfice du parcours du citoyen. Assister les utilisateurs finaux à l'utilisation de nos progiciels.
- Conseiller les utilisateurs.
- Détecter les utilisateurs en difficulté.
- Recenser et répercuter les dysfonctionnements et les améliorations fonctionnelles souhaitées.
- Intervenir en 1er niveau lors des incidents en sollicitant les ressources (internes ou externes) nécessaires. Veiller à la qualité et à la performance des applications
- Contrôler et suivre les dossiers d'incidents avant transmission au niveau 2.
- Veiller au respect de la qualité et de la cohérence des réponses apportées aux utilisateurs.
- Alimenter et partager en interne/externe une base de connaissance. Dans un premier temps, l'assistant logiciel interviendra sur un produit puis progressivement sur plusieurs gammes de produits pour devenir polyvalent.

PROFIL DU CANDIDAT
Idéalement de formation Bac 2 dans le domaine de l'informatique de gestion, vous disposez d'une première expérience de Service Client. Vous maitriser les codes de la relation client que ce soit au téléphone ou par écrit et comprenez l'importance de fournir une prestation de service personnalisée, adaptée et de qualité. Le sens du contact, du service Client et l'aisance au téléphone sont des qualités indispensables au poste. Vous avez un certain sens de la pédagogie, et une bonne adaptabilité, votre réactivité et votre patience seront les clefs de votre succès. 1800 € brut mensuel prime d'intéressement et de participation chèques déjeuner