Assistant SAV/ Hotliner – Bilingue Allemand et/ou Anglais (H/F) (11 vues)

  • Description du poste

Dans le cadre de notre activité de Téléphonie Mobile, nous recherchons un(e) Assistant(e) SAV/Hotliner, pour intégrer l’équipe 2nde Vie (10 personnes).

Vos missions

  • Traiter les appels téléphoniques, e-mails entrants des clients (particuliers ou professionnels) et des gestionnaires d’assurance. 
  • Accompagner techniquement et à distance les clients dans la résolution du problème rencontré.
  • Faire le lien avec l’atelier de réparation.
  • Assurer le suivi des commandes, des livraisons, des réponses clients, des litiges en cours.

Une formation sur nos outils internes vous sera délivrée dans le cadre de la prise de poste.

  • Votre profil

Titulaire d’un diplôme de Bac à Bac+2 idéalement dans le domaine de l’administration ou la communication et justifiez d’une première expérience en SAV, centre d’appel et/ou en gestion administrative. Une expérience dans le domaine du e-commerce serait un plus.

Compétences techniques :

  • Vous maitrisez parfaitement l’Allemand et/ou l’Anglais.
  • Bonne maitrise d’Excel et Outlook
  • Vos connaissances en règlementations douanières est un plus.
  • Vous avec une appétence pour les métiers de la Téléphonie Mobile.

Aptitudes professionnelles :

  • A l’écoute, patient(e) et empathique, vous avez le sens du service client et faites preuve de self control.
  • Réactif(ve), dynamique, rigoureux(se), curieux(se).
  • Bonne communication écrite et orale.

Poste basé au siège à Dinan (22)

Contrat en CDD pouvant déboucher sur un CDI.

Nos valeurs sont fondées autour de la proximité, de la réactivité, de l’innovation, de la loyauté et du travail en équipe.

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