Assistant Utilisateur Informatique H/F (18 vues)

Vannes - 56
25 avril 2019
Et si vous mettiez votre talent au service d'un groupe d'envergure nationale basé en région ? Groupe précurseur et innovant, Arkéa se révèle source d'opportunités pour ceux qui désirent s'engager dans le secteur de la banque-assurance. Pour répondre à ses fortes ambitions et dans le cadre du déploiement de son projet stratégique Arkéa 2020, Arkéa dynamise sa politique de recrutement et offre de nombreuses opportunités de carrières. Dans un environnement en mutation rapide, dans un monde ultra connecté qui bouscule tous les modèles établis, Arkéa se positionne à la pointe de la technologie, des usages de consommation et cultive son agilité. Il reste ainsi particulièrement attentif à l?émergence de nouveaux métiers et de nouvelles activités. Le groupe Arkéa réunit les réseaux de Crédit Mutuel de Bretagne, du Sud-Ouest et du Massif Central ainsi qu'une trentaine de filiales spécialisées qui lui permettent de couvrir tous les métiers de la sphère bancaire et financière. Entreprise coopérative, Arkéa n'est pas cotée en Bourse. Elle appartient à ses sociétaires qui sont à la fois actionnaires et clients. Le groupe, fabricant et distributeur, conjugue solidité financière et croissance responsable. Il met sa performance au service du financement de l'économie réelle, des territoires et de ses acteurs et de l'accomplissement des projets de ses 4, 4 millions de clients. Acteur de l'économie numérique, Arkéa dispose d'une culture technologique connue et reconnue, notamment pour ce qui concerne les services bancaires et d'assurance en ligne ainsi que les outils de paiement. Fort de cette expertise, le groupe a tissé des liens très forts avec les acteurs de l'écosystème digital. Arkéa poursuit une stratégie de développement originale, avec l'ambition de développer un modèle de banque coopérative et collaborative, qui apporte la meilleure réponse aux aspirations et modes de vie, d'aujourd'hui et de demain Au sein du Groupe Arkéa, la Direction de l'Exploitation et Technologies (DEXT) assure les missions suivantes pour l'ensemble des clients du Pôle Innovation et Opérations : - Piloter la plateforme technique des systèmes d'information. - Accompagner les métiers d'Arkéa dans les projets d'évolution :. - Délivrer à ses clients (internes Arkéa et externes via les filiales B to B) les services (ou prestations informatiques) au niveau de qualité attendu :. Rattaché à cette Direction, le service "Assistance Utilisateurs" a en charge l'accompagnement de l'ensemble des utilisateurs internes et externes du Système d'Information Arkéa dans l'utilisation de leur environnement de travail (ordinateurs, tablettes, téléphones, imprimantes, scanners, visio). Les utilisateurs travaillent en agences ou encore dans les services centraux (direction, juridique, comptabilité...). Parce que l'informatique vous passionne et que vous avez également un sens du service client développé : ce poste est pour vous ! En tant que technicien Helpdesk au sein du service "Assistance Utilisateurs" de Vannes, nous vous proposons de prendre en charge les missions suivantes : - Accueillir et traiter les demandes d'assistance pour tous les utilisateurs du Système d'Information. - Analyser la demande et apporter une solution immédiate ou escalader aux autres services de support. - Suivre l'avancement des tickets escaladés. - Contribuer au développement du contenu de la base de connaissances.