Chargé Communication et Animation Relation Client H/F (112 vues)

Lyon - 69
25 juillet 2018
Le job
Ensemble, apportons de la sérénité aux Français dans leurs maisons.

HomeServe est une société de services pour la maison qui réalise depuis plus de 15 ans pour les foyers français des interventions d'assistance (installation, réparation, dépannage) dans les domaines de la plomberie, du chauffage, de l'électricité, de l'électroménager et des objets connectés grâce à son réseau de plus de 3 000 professionnels, présents sur toute la France.

HomeServe conçoit des solutions d'assistance pour le compte de différents acteurs référents de la maison (eau, énergie, banques, assurances, e-commerce) et en direct auprès de particuliers via ses offres contractuelles (www.homeserve.fr) ou à la demande (www.depannetmoi.fr).

Filiale du groupe britannique du même nom, HomeServe France jouit du dynamisme, du sérieux et de la solidité d'un groupe coté au London Stock Exchange.

Ce sont aujourd'hui plus d'un million de clients en France qui nous font confiance et pour qui nous unissons nos talents afin de les satisfaire.

Pour cela, nous recrutons des experts de la relation client, du marketing et de l'animation réseau pour rejoindre nos 450 collaborateurs.

Au quotidien, nous incarnons et faisons vivre les 3 valeurs qui nous animent : nous sommes engagés, attentionnés et audacieux !

Description du poste :

Dans le cadre d'un remplacement de congé maternité, HomeServe France recrute un Chargé de Communication et Animation Relation Client pour une durée de 4 mois.

Vous serez rattaché(e) à la Direction Clients et Opérations et plus directement au Responsable Support Clients et Opérations.

Vous êtes le référent de l'animation des centres de Relations Clients au sein de la Direction Clients et Opérations.

Vos missions :

Mettre en oeuvre le plan de communication validé par la Direction Clients et Opérations, en veillant à l'adhésion de l'ensemble des acteurs internes ; Réaliser le journal interne des équipes de la Relation Client de A à Z, par la maîtrise des différentes techniques de rédaction et de présentation de document, en :

Constituant et pilotant l'équipe éditoriale représentative des différents métiers de la relation Client ; Supervisant la rédaction des articles dans le respect des échéances ; Rédigeant certaines rubriques de manière autonome et en phase avec la ligne ditoriale.

Organiser les challenges pour les centres de Relations Clients ce qui nécessite de :

Conseiller, planifier et de définir des incentives adaptées à la cible, au contexte, et à la stratégie de la Direction Clients et Opérations ; Suivre l'évolution des résultats et les diffuser.

Assurer des actions de communication internes en :

Concevant, rédigeant et diffusant différents supports de communication (notes d'informations, goodies...)

Organisant d'événements internes touchant les équipes de la relation client.

Suivre et piloter les budgets associés de manière autonome, en lien avec les responsables d'activité.
Le profil idéal
Formation supérieure en écoles spécialisées en communication ; Formation supérieure universitaire de niveau Bac 2 à Bac 4 en langues, lettres, arts, sciences humaines... avec une spécialisation en communication.

Et/ou :

Passionné(e) par la communication interne et fort d'une excellente connaissance du fonctionnement de la Direction Clients et Opérations et de ses activités (coeur de métier...).

Qualités professionnelles :
- Diplomatie, car le chargé de Communication et Animation Relation Client est souvent au coeur d'intérêts divergents voire antagonistes.

- Ecoute et adaptabilité, car il doit être capable de comprendre et de répondre à l'ensemble des problématiques posées par les différents services.

- Créativité et capacité d'innovation pour trouver des arguments percutants, de nouveaux concepts pour valoriser les incentives et les événements.

- Dynamisme et enthousiasme, car le chargé de Communication et Animation Relation Client est un animateur de réseau sollicité en permanence par des acteurs très variés.

- Capacité d'organisation et sens des priorités, car il doit souvent travailler dans l'urgence pour clore un dossier, un article, un montage d'évènement.
- Précision, sens du service et du résultat, car le chargé de Communication et Animation Relation Client est responsable de l'image de ses interlocuteurs, qu'il promeut en interne et qu'il décline sur différents supports.