Chargé d’Assistance Grands Comptes
Solution RH H/F (11 vues)

France
6 mai 2019
Editeur de solutions d'information et de gestion multicanal, Berger-Levrault invente et développe des solutions pour accompagner les acteurs publics et privés à répondre aux exigences croissantes de performance dans leurs métiers et les citoyens dans leur vie quotidienne. Avec 1 700 collaborateurs présents en France et à l'international, Berger-Levrault bénéficie de la confiance de plus de 51 000 clients et contribue à la mise en place de l'e-administration et de services innovants pour les usages publics. Rejoignez-nous afin d'accompagner la stratégie de développement de Berger-Levrault ! Au sein de la direction des services Clients Grands Comptes, nous recrutons 3 Chargé(e)s d'Assistance Clients H/F pour intervenir sur nos logiciels de solutions RH. A ce titre, vous assurez l'assistance du parc clients (solution de gestion des Ressources Humaines grands comptes) en établissant un diagnostic et en apportant des solutions. Vous intervenez sur des domaines fonctionnels et techniques. Vos principales activités sont les suivantes : Assurer l'assistance aux utilisateurs dans le respect du niveau de service contracté Assister le client en lui offrant un conseil adapté à son contexte Diagnostiquer les dysfonctionnements et les envoyer en correction En cas d'impossibilité de traitement à distance, mettre en oeuvre une procédure de traitement sur site Transmettre les alertes produites aux Coordinateurs ou au Responsable d'équipe Communiquer aux Managers la liste des clients nécessitant un suivi particulier Contribuer à l'enrichissement de la base de connaissance d'incidents Proposer des actions préventives permettant de favoriser la diminution d'appels Détecter les besoins en formation et promouvoir les services Transmettre les leads détectés à la direction commerciale Réaliser des ateliers groupés sous forme de webinaires Réaliser des tests produits