Chargé d’Assistance Logiciel Comptable H/F (242 vues)

Nantes - 44
21 mars 2018
Le job
Vous recherchez :
- Un groupe à taille humaine reconnu pour son expertise dans ses 3 métiers (édition de logiciels, -intégration, Infogérance) et ses valeurs humaines.
- Un groupe riche d'une présence historique de plus de 40 ans sur un marché plein de perspectives.
- Un projet d'entreprise ambitieux mêlant audace et plaisir permettant d'inventer des services d'excellence.
- Une entreprise où vos idées et vos innovations trouveront un écho.
- Une entreprise accordant une attention particulière à l'intégration des nouveaux collaborateurs (affectation d'un parrain et process facilitant la prise de poste) et au développement de leurs compétences.
Mais aussi, un environnement convivial propice aux échanges et à l'épanouissement qui propose :
- Des activités de détente (running via notre Team Défi Sport, équipes de football et de badminton, cours de fitness et de QI Qong, babyfoot, association Initiative Solid'Ere et bien d'autres à créer !).
- Des locaux adaptés (salle de détente, vestiaire, douches...) permettant des activités à l'heure du déjeuner ou en soirée. N'hésitez plus, venez nous rejoindre !.

Mission
Rattaché au Responsable d'Equipe, vous intégrez le département Assistance utilisateurs.

Dès votre arrivée, une période d'intégration personnalisée vous est proposée (parrainage, formation aux outils et aux différents aspects du métier).

Après la formation interne aux outils et au logiciel spécifique GESSICA sur le périmètre comptabilité/Extra comptabilité, vous assurez l'assistance téléphonique auprès de nos clients.

Dans le cadre de votre mission, accompagné par un superviseur et en tant qu'interlocuteur privilégié des utilisateurs finaux, vous êtes en charge du diagnostic des appels et de leur résolution.

En parallèle, vous rédigez la documentation associée (base de connaissances, fiche thème...) et contribuez à l'amélioration continue des pratiques.

Profil
De formation Bac 2/3 en relation clients, vous justifiez d'une première expérience de relation clients par téléphone, idéalement en tant que support logiciel chez un éditeur ou dans un centre de relation client.
Votre connaissance en comptabilité est un réel atout pour ce poste.
Votre aisance tant à l'écrit qu'à l'oral et votre sensibilisation aux démarches de qualité et satisfaction font de vous un professionnel de la relation client. Votre esprit d'analyse et de synthèse vous permettent d'appréhender des cas complexes et de proposer des solutions pertinentes.
Votre esprit d'équipe et votre envie de développer le collaboratif vous aident à vous adapter rapidement dans une nouvelle entreprise. Curieux et autonome, vous savez intégrer rapidement les contraintes liées à un nouvel environnement technique et logiciel.
Poste en CDD d'1 an basé à la Chapelle Sur Erdre
Démarrage dès que possible
Horaires postés

Lieu de travail : Nantes
Le profil idéal