Chargé d’Assistance Logiciel Transports H/F (32 vues)

La Chapelle-sur-Erdre - 44
14 juin 2018
Le job
Le groupe SIGMA (800 collaborateurs) est un acteur incontournable sur son marché :

un groupe à taille humaine reconnu pour son expertise dans ses 3 métiers (édition de logiciels, intégration, Infogérance), ses valeurs humaines et sa forte implication RSE

- Un groupe riche d'une présence historique de plus de 40 ans sur un marché plein de perspectives.
- Un projet d'entreprise ambitieux mêlant audace et plaisir permettant d'inventer des services d'excellence.
- Une entreprise où vos idées et vos innovations trouveront un écho.
- Une entreprise accordant une attention particulière à l'intégration des collaborateurs (affectation d'un parrain et process facilitant la prise de poste) et au développement de leurs compétences.

Mais aussi, un environnement convivial propice aux échanges et à l'épanouissement :

- Des activités de détente (running via notre Team Défi Sport, équipes de football et de badminton, cours de fitness et de QI Qong, babyfoot, association Initiative Solid'Ere et bien d'autres à créer !).
- Des locaux adaptés (salle de détente, vestiaire douches...) permettant des activités à l'heure du déjeuner ou en soirée.

N'hésitez plus, rejoignez-nous !

Rattaché au Responsable d'Equipe, vous intégrez le département Assistance utilisateurs.

Dès votre arrivée, une période d'intégration personnalisée vous est proposée (parrainage, formation aux outils et aux différents aspects du métier).

Après la formation interne au logiciel spécifique lié aux transports, vous assurez l'assistance téléphonique auprès de nos clients.

Dans le cadre de votre mission, accompagné par un superviseur et en tant qu'interlocuteur privilégié des utilisateurs finaux, vous êtes en charge du diagnostic des appels et de leur résolution.

En parallèle, vous rédigez la documentation associée (base de connaissances, fiche thème...) et contribuez à l'amélioration continue des pratiques.
Le profil idéal
Vous maitrisez les processus métiers de la Supply Chain et vous justifiez d'une première expérience de relation clients par téléphone, idéalement en tant que support logiciel et/ou auprès d'une clientèle professionnelle chez un éditeur ou dans un centre de relation client.

Votre aisance tant à l'écrit qu'à l'oral et votre sensibilisation aux démarches de qualité et satisfaction font de vous un professionnel de la relation client.
Vos qualités d'écoute et de communication vous permettent de décoder les contextes, de reformuler, d'aller à l'essentiel et d'apporter des solutions personnalisées répondant aux enjeux client.
Votre esprit d'analyse et de synthèse vous permettent d'appréhender des cas complexes et de proposer des solutions pertinentes.

Votre esprit d'équipe et votre envie de développer le collaboratif vous aident à vous adapter rapidement dans une nouvelle entreprise.
Curieux et autonome, vous savez intégrer rapidement les contraintes liées à un nouvel environnement technique et logiciel.

CDD jusqu'à fin 2018.
Temps plein basé à la Chapelle Sur Erdre près de Nantes.
Astreintes WE / horaires postés.