Chargé de clientèle médiation (F/H) (41 vues)

Bordeaux
2 mai 2019

Cdiscount

Cdiscount : N’économisez pas votre plaisir. Bien plus qu’un site internet promotionnel, Cdiscount c’est surtout une marque et une histoire. Une réussite française symbolique du numérique qui, depuis sa création, relève le défi de surprendre jour après jour ses clients avec une ambition simple : démocratiser l’accès à toutes les consommations.

Depuis la vente de son premier DVD à moins de 1€ en 1998, Cdiscount n’a cessé de se transformer pour s’adapter aux évolutions du marché et anticiper les envies du consommateur en se positionnant toujours là où on ne l’attendait pas : hightech, électroménager mais également vin, décoration, jouet et aujourd’hui électricité.

Devenu leader français du e-commerce, Cdiscount a par ailleurs su conserver l’agilité de son modèle, l’audace de ses équipes et la proximité avec ses clients ce qui lui permet aujourd’hui d’affirmer son positionnement de destination plaisir du commerce en ligne et de continuer à inventer le e-commerce de demain.

Cdiscount s’engage pour la Diversité : du recrutement à l’évolution professionnelle, nous garantissons l’égalité des chances à tous nos collaborateurs

Le poste

Embarquez à bord de la Relation Client et venez mettre la satisfaction client au coeur des priorités et partager une expérience client en perpétuelle évolution

Au sein de la Direction de l'Expérience Client, vous serez en charge de traiter les dossiers litiges les plus sensibles pour l'entreprise et dans les délais les plus courts

Vos missions principales seront :

  • Identifier et analyser la demande du client
  • Informer le client par téléphone ou mail de la prise en charge de son dossier
  • Rechercher les solutions les plus pertinentes en sollicitant les bons interlocuteurs (internes et externes) de manière systématique et en toute autonomie
  • S'assurer que ces solutions garantissent l'équilibre entre la satisfaction du client et les intérêts de l'entreprise
  • Déterminer, si besoin, le montant du dédommagement, validé par le chef de pôle
  • Rédiger les réponses adaptées aux interlocuteurs : client, juges de proximité, avocats…
  • Assurer le suivi du dossier jusqu'à clôture définitive
  • Assurer le reporting des dossiers tribunaux

Par ailleurs vous serez amené à :

  • Être support du service consommateurs et de l'équipe interne sur des cas spécifiques
  • Analyser les causes des dysfonctionnements amont pour adapter le mode de traitement des dossiers et permettre parallèlement l'évolution des process
  • Votre formation au sein d'une école de commerce, vous a permis d'acquérir des compétences en matière de procédures de traitement client et des notions juridiques, notamment en droit de la consommation.
  • Satisfaire le client et participer ainsi à donner une bonne image de l'entreprise est pour vous un aspect prioritaire de votre mission.
  • Dynamique et réactif, vous avez une réelle appétence pour la relation client. De nature organisée et rigoureux, vous êtes reconnu pour votre diplomatie et votre force de proposition.
  • Vous serez force de proposition pour consolider et améliorer les process de relation client.
  • Leader dans l'âme, vous cherchez une société où vous pourrez mettre en oeuvre votre créativité et votre expertise pour relever nos défis quotidiens.

Vous vous reconnaissez ? Ne cherchez plus, postulez et venez inventer le e-commerce de demain !

Cdiscount s'engage pour la Diversité : du recrutement à l'évolution professionnelle, nous garantissons l'égalité des chances à tous nos collaborateurs.