Chargé de CRM (H/F) (547 vues)

Puteaux
13 janvier 2017

La société IB GROUPE CEGOS

IB S.A., filiale du groupe Cegos, n° 1 européen de la formation, est spécialisée dans la formation des professionnels de l’informatique et des utilisateurs. Elle accompagne leur montée en compétences sur les technologies, les méthodes et les métiers de l’informatique, en leur proposant également des solutions de formation sur les champs du Management, de l’Efficacité Professionnelle, du Développement Personnel, etc.

Parmi les tous premiers leaders sur son métier, avec son offre de plus de 3 000 programmes pédagogiques, IB accompagne chaque année la montée en compétence de près de 20 000 professionnels de l’informatique.

Sites Web : www.ib-formation.fr  - www.cegos.fr   

Le poste

Pour accompagner son développement  IB recherche son Chargé(e) de CRM.

Au sein de la Direction Marketing, vous êtes en charge de la gestion et de l’administration fonctionnelle de notre outil CRM. Véritable interface entre les directions Marketing, Informatique et Commerciale, vous menez à bien l’ensemble des actions nécessaires au bon fonctionnement et à l’évolution  de notre solution ainsi qu’à sa bonne utilisation par nos équipes.

  • Maintenance applicative : analyse des problèmes, mise en place des actions correctives en collaboration avec le département informatique, pilotage des prestataires internes et externes
  • Accompagnement des utilisateurs : support fonctionnel, formation des collaborateurs, sensibilisation aux bonnes pratiques, contrôle de la qualité des données
  • Evolution de l’application : recommandations d’améliorations ou de nouvelles fonctionnalités, rédaction de cahiers des charges, conduite des projets d’évolution
  • Mise en place d’outils de suivi et de pilotage : recueil des besoins, création de tableaux de bord et de rapports pour le management et les équipes marketing et commerciales.
  • Conquête et fidélisation : recommandations sur les actions à mener, mise en œuvre des actions en collaboration étroite avec l’équipe marketing, automatisation de campagnes, mesure des résultats
  • Vous pouvez par ailleurs être également amené à contribuer à l’ensemble des missions de la Direction Marketing, notamment à la mise en place d’opérations de communication online, à la création et au lancement de nouveaux produits, à la réalisation ou à l’optimisation des sites web ou au développement de nouveaux services clients.

Profil recherché :

  • Rigueur, autonomie, esprit d’analyse, aisance relationnelle, sens de l’écoute, polyvalence, créativité et curiosité sont les qualités nécessaires pour réussir à ce poste.
  • Vous montrez de réelles capacités à travailler en équipe et un goût prononcé pour les nouvelles technologies informatiques.
  • De formation supérieure Bac 4/5 (ESC, IEP ou école d’ingénieurs) avec une spécialisation marketing, e-marketing ou e-commerce, vous avez une bonne pratique orale et écrite de l’anglais.
  • Vous maîtrisez la suite Microsoft Office et disposez idéalement de connaissances en langages SQL et HTML.
  • La connaissance d’une solution CRM de référence (Microsoft Dynamics, SalesForce, Sage CRM…) est fortement souhaitée.
  • Vous justifiez d’une expérience réussie dans un département Marketing où Ventes où vous avez pu développer une première expertise dans l’administration fonctionnelle d’une solution de CRM et dans son exploitation dans une perspective e-marketing.

 

Avantages

  • Rémunération attractive selon votre profil et votre expérience (33 à 37K€). 
  • A la rémunération pré-citée s’ajoute participation et intéressement (selon l’atteinte des objectifs de l’entreprise), complémentaire santé et titres restaurant.