Chef de Projet Digital Relation Client (H/F) (603 vues)

La Défense
17 juillet 2018

La société OUI.sncf

Depuis le 7 décembre 2017, OUI.sncf est le nouveau nom de Voyages-sncf.com, acteur majeur du tourisme en Europe, expert de la distribution du train et de la destination France. 

OUI.sncf s'est réinventé et propose une offre plus claire via « l’Alerte Petits Prix », plus pertinente grâce à un service de relation client disponible 24/24 et 7j/7 et plus inspirante avec de nouvelles pages « OUI des régions » pour inciter aux voyages partout en France.

OUI.sncf c’est les offres de transporteurs tels que SNCF, Eurostar, Thalys, TGV Lyria ; trois compagnies de bus, 400 compagnies aériennes ; 280 000 hôtels référencés ; plus de 25 000 offres de séjours ; 30 loueurs de voitures, etc.

OUI.sncf, présent dans 11 pays européens et 45 dans le reste du monde, opère un total de 67 sites internet et applications mobiles, 4 boutiques et un service de call-center. 

OUI.sncf emploie plus de 1 200 personnes dont deux tiers dédiés aux marchés français et européen.

Le poste

Au sein de notre Direction Nouvelle Relation Client, nous recherchons 2 Chefs de projet Digitaux pour nous accompagner à transformer notre expérience relation client à travers la mise en place de nouveaux d’outils innovants. Vos principales missions seront :

1) Gestion, Management des projets de solutions/outils innovants

  • Identifier les opportunités projets permettant d'améliorer ou d’innover dans l’expérience client et/ou conseiller
  • Définir les ROI des projets et préparer les dossiers d’arbitrage des projets / opportunités
  • Définir, piloter la roadmap des projets sur le périmètre confié et garantir les plannings
  • Construire, suivre et tenir le budget de BUILD sur son activité (interlocuteur principal du contrôle de gestion)
  • Valider les documents projets produit avec son équipe
  • Négocier et contractualiser avec les fournisseurs
  • Participer ponctuellement au Codir

Exemple des projets digitaux Nouvelle Relation Client : Bot Client, Bot Agent, CRM, T’chat, email…

2) Communication

  • Communiquer sur l'avancement et le suivi des projets structurants (avancement, risques) auprès des équipes et des différentes instances

3) Veille technologique

  • Assurer une veille concurrentielle et technologique et suivre l'évolution du marché et des usages clients sur le périmètre de la Nouvelle Relation Client
  • Porter, auprès de la direction, les projets à instruire en lien avec la stratégie du groupe et réaliser avec son équipe et en lien avec la direction Produit, les prototypes et industrialisations des sujets retenus.

4) Management transverse

  • Encadrer et animer une équipe de contributeurs au projet : Relation Client, Feature Team Produits, référent parcours clients, Customer User Experience, SNCF
  • Définir la charge, le planning et les priorités de l'équipe selon les enjeux
  • Porter et incarner la vision d’ensemble auprès des équipes concernées et auprès du CODIR OUI.sncf

De formation Bac 5, vous avez au moins 5 ans d’expérience dans la gestion de projets digitaux dans le domaine de la relation client.

Votre savoir-faire est reconnu sur les domaines suivants :

  • Méthodologie projet parfaitement maitrisée (démarche, planification, gestion budgétaire)
  • Capacité à mener le projet en méthode agile et en transversalité
  • Négociation contractuelle
  • Sens de l’innovation / Veille et Benchmark
  • Capacité à se projeter et porter une vision
  • Capacité à présenter l’avancement d’un projet en CODIR

Vos qualités sont :

  • Leadership
  • Focus résultat
  • Ecoute active / Bon communicant Sait Fédérer une équipe transverse
  • Dynamique / sait transmettre de l’énergie