CHEF DE PROJET ET PROCESS INTERNATIONAL H/F (10 vues)

Bordeaux
12 mars 2019
Embarquez etagrave; bord du Deteacute;veloppement International :
Et venez accompagner le deteacute;veloppement des sites Cdiscount implanteteacute;s en dehors de l'Hexagone, aux 4 coins du Monde !

Les missions qui vous seront confieteacute;es
Au sein de l'eteacute;quipe Deteacute;veloppement International, vous serez en charge de maitriser la qualiteteacute; de service de notre activiteteacute; de vendeur marketplace etagrave; l'international :
Vous serez ameneteacute; principalement etagrave; :

Piloter la qualiteteacute; de service sur l'ensemble des marketplaces europeteacute;ennes ou Cdiscount est vendeur : excellence du service client, qualiteteacute; d'expeteacute;dition et de conformiteteacute; des produits
Deteacute;finir les actions etagrave; mettre en place pour ameteacute;liorer/tenir la QS sur chaque Marketplace (process et outil). Peteacute;rimetegrave;tre : plus de 40 marketplaces d'ici Juin 2019
Industrialiser le service client pour optimiser le nombre d'opeteacute;rateurs gestion de la relation client (GRC) neteacute;cessaire par million de CA geteacute;neteacute;reteacute; sur les marketplaces europeteacute;ennes
Animer quotidiennement l'eteacute;quipe des opeteacute;rateurs GRC qui reteacute;pondent aux requetecirc;tes de nos clients internationaux (Allemands, Italien, Espagnol, Anglais).
Contribuer etagrave; l'eteacute;laboration du business plan en deteacute;finissant les dotations pour retours produit, pour chaque pays et chaque marketplace
Optimiser les coetucirc;ts de chaque activiteteacute; post-achat (ex : massification des retours colis, eteacute;volution de la politique de remboursement, etc.)
Etudier les adheteacute;rences / synergies avec la GRC

Vous devrez eteacute;galement etecirc;tre en mesure de :

Proposer l'ameteacute;lioration des outils neteacute;cessaires aux opeteacute;rateurs GRC
Automatiser les tetacirc;ches etagrave; faible valeur ajouteteacute;es

Description du profil :

De formation supeteacute;rieure en eteacute;cole de commerce ou ingeteacute;nieur, vous posseteacute;dez une premietegrave;re expeteacute;rience dans la gestion de projets lieteacute;s etagrave; l'industrialisation et la professionnalisation de la relation client.
Doteteacute; d'un bon relationnel, vous savez vous adapter etagrave; toute situation. Posseteacute;dant de bonnes capaciteteacute;s d'analyses, vous comprenez les probleteacute;matiques fonctionnelles et aimez creuser les probletegrave;mes en autonomie. Une premietegrave;re expeteacute;rience manageteacute;riale serait un plus.
Au-deletagrave; de ces qualiteteacute;s, vous maitrisez parfaitement l'anglais aussi bien etagrave; l'eteacute;crit qu'etagrave; l'oral. Deteacute;sireux d'eteacute;voluer dans un poste avec une vision 360etdeg;, vous savez etecirc;tre force de proposition.

Leader dans l'etacirc;me, vous cherchez une societeacute;teteacute; oetugrave; vous pourrez mettre en etoelig;uvre votre creteacute;ativiteteacute; et votre expertise pour relever nos deteacute;fis quotidiens.
Vous vous reconnaissez ? Ne cherchez plus, postulez et venez inventer le e-commerce de demain !
Cdiscount s'engage pour la Diversiteteacute; : du recrutement etagrave; l'eteacute;volution professionnelle, nous garantissons l'eteacute;galiteteacute; des chances etagrave; tous nos collaborateurs.

Entreprise :

Cdiscount, qui sommes-nous ?
Pionnier du e-commerce en France, nous n'avons eu de cesse d'eteacute;voluer pour nous adapter et anticiper les besoins et aspirations des consommateurs.
En nous engageant etagrave; deteacute;mocratiser les produits et services du quotidien pour les rendre accessibles etagrave; tous, nous sommes devenus le numeteacute;ro 1 de l'e-commerce non alimentaire avec un Volume d'Affaire de plus de 2.7 milliards d'euros en 2015.
Nous recherchons au quotidien les meilleurs produits et services pour proposer etagrave; nos clients d'acceteacute;der etagrave; leurs envies partout, rapidement, et en toute seteacute;reteacute;niteteacute;.
Nos prix bas sont la garantie de Qualiteteacute;, Service et Fiabiliteteacute; gretacirc;ce etagrave; l'engagement et au travail de l'ensemble des collaborateurs de la societeacute;teteacute;.
Mais saviez-vous que Cdiscount c'est :
etmiddot; Plus de 1500 collaborateurs : soit l'eteacute;quipe fondatrice de 1998 ethellip; multiplieteacute;e par plus de 150 !
etmiddot; 16 millions de clients : soit 1 cyberacheteur sur 2.
etmiddot; 300 000 metsup2; d'entrepetocirc;ts : soit 41 terrains de foot pour stocker vos produits
etmiddot; 19 commandes enregistreteacute;es en moins de 10 secondes : soit aussi rapide que le record d'Usain Bolt sur 100m.
etmiddot; 20 millions d'offres market place et plusieurs milliers de vendeurs,
C'est aussi :
etmiddot; Plus de 60 meteacute;tiers repreteacute;senteteacute;s
etmiddot; 50 % de femmes et 50% d'hommes
etmiddot; Des valeurs fortes portant sur l'ensemble de nos actions internes et externes : Proximiteteacute;, Audace, Engagement et Fiabiliteteacute;
Avec la signature de plusieurs accords d'entreprise, Cdiscount a pris de nombreux engagements pour favoriser l'eteacute;galiteteacute; homme / femme et l'emploi des personnes en situation de handicap. Cdiscount est notamment signataire de la Charte de la Diversiteteacute; en entreprise.
Cdiscount est eteacute;galement une filiale de Cnova N.V, le petocirc;le eet#8208;Commerce du groupe Casino.