Chef de Projet Expérience Client – Fai H/F (127 vues)

Meudon - 92
25 juillet 2018
Le job
Choisir Bouygues Telecom, c'est choisir de vivre une expérience professionnelle unique pour gagner en compétences aux côtés d'experts reconnus. Venez développer vos talents et découvrir de nouveaux horizons numériques dans un groupe qui met le meilleur de la technologie au service de l'expérience client.

Description du poste :

La Direction Expérience Client - Grand Public de Bouygues Telecom souhaite renforcer l'équipe en charge des parcours d'acquisition de nouveaux clients sur le marché du fixe (FAI).

Nous souhaitons améliorer l'expérience de nos futurs clients FAI, en proposant des parcours de qualité, fluides, simples et efficaces. Vos missions sur les parcours d'acquisition de clients fixes seront les suivantes :
- Accompagner la mise en place de la souscription d'une ligne fixe en vente à distance dans le nouveau SI Bouygues Telecom : éligibilité, prise de commande, sans oublier la portabilité du numéro, la rétractation éventuelle et toutes les étapes liées au suivi d'une commande passée sur le web ou en télévente.
- Préparer les instructions de travail des conseillers, préparer les formations.
- Accompagner le pilote et le déploiement sur les différents canaux de vente.
- Accompagner l'adaptation de cette nouvelle expérience client en distribution physique et son déploiement sur le réseau de distribution.
- Dans l'intervalle, améliorer l'expérience client sur nos parcours existants en distribution physique (fluidité de l'expérience, autonomie du vendeur...).

En complément, vous apporterez votre contribution sur d'autres missions :
- Analyser la performance de l'ensemble du processus acquisition.
- Réaliser les études de satisfaction auprès de nos clients.
- Traiter les remontées clients et les irritants.
- Tester et benchmarker nos parcours.
Le profil idéal
Nous recherchons une personne qui saura renforcer notre équipe, avec son regard neuf et sa forte sensibilité client. Une expérience de 2 à 5 ans est souhaitée, idéalement dans des postes avec une forte orientation client.

Les qualités recherchées sont les suivantes :
- Sens client.
- Esprit d'équipe.
- Analyse, synthèse, clarté.
- Bon relationnel, écoute, reformulation.
- Négociation, ténacité.
- Gestion de projet.