Chef de Projet Expérience Client H/F (39 vues)

Meudon - 92
6 juillet 2018
Le job
Choisir Bouygues Telecom, c'est choisir de vivre une expérience professionnelle unique pour gagner en compétences aux côtés d'experts reconnus. Venez développer vos talents et découvrir de nouveaux horizons numériques dans un groupe qui met le meilleur de la technologie au service de l'expérience client.

En tant que Chef de Projet au sein de la Direction Marketing/Expérience Client, vous serez amené(e) à évoluer au sein de l'entité Vie Client qui couvre une grande partie des parcours de nos clients Mobile et Fixe (souscriptions / résiliations d'options et services, upsell/crossel, fidélisation, recharge data, changements administratifs et bancaires, assistance technique et commerciale, résiliation, suivi de la consommation).
Ainsi, 3 objectifs majeurs vous guideront :
- La conception de l'expérience client mobile et fixe sur la base de parcours simples et fluides en multicanal.
- Pilotage de la Performance des processus clients Mobile et Fixe pour garantir l'excellence opérationnelle délivrée et surtout perçue, mise en oeuvre des plans de progrès permettant de développer la valeur tout en optimisant les coûts.
- Mesure de la qualité perçue par nos clients et animation de la démarche transverse d'amélioration continue de la QoE et du NPS.
Le profil idéal
Vous avez de bonnes capacités d'analyse et de synthèse, et intégrez le client au centre de vos réflexions avec une vision sur tous les canaux de contact.
Votre pragmatisme et votre capacité à résoudre les problèmes sont un de vos points forts.
Vous disposez également de fortes capacités d'adaptation et savez mener des projets en autonomie.
Doté(e) d'un bon relationnel, vous aimez travailler en équipe et être prêt(e) à relever les défis d'un contexte marché agité.