Chef de Projet Expérience Client H/F (85 vues)

Meudon - 92
18 juillet 2018
Le job
Choisir Bouygues Telecom, c'est choisir de vivre une expérience professionnelle unique pour gagner en compétences aux côtés d'experts reconnus. Venez développer vos talents et découvrir de nouveaux horizons numériques dans un groupe qui met le meilleur de la technologie au service de l'expérience client.

Description du poste :

Au sein de la direction expérience client de Bouygues Télécom, votre mission consistera à appuyer le responsable expérience dans la mise en place de nouvelles expérience client sur des parcours mobile et fixe. Le candidat devra etre capable de :
- Designer le parcours cible souhaité.
- Analyser les écarts avec l'existant et en déduire les demandes d'évolutions.
- Exprimer et suivre les demandes d'évolutions auprès des services informatiques et des services opérationnels (relation client, direction commerciale, service informatiques).
- Intégrer et gérer les impacts issues des contraintes juridiques.
- Mettre en place le pilotage du projet, puis du parcours.
Le profil idéal
Expérience dans la gestion de projets transverses expérience dans le monde des utilities / service banquaire

Compétences dans les méthodes agiles et de lean management serait un plus Capacité d'analyse dans un environnement complexe

Bon relationnel et esprit d'ouverture

Capacité à s'adapter à des changements rapide dans un contexte concurrentiel fort