Chef de Projet Expérience Clients H/F (125 vues)

Meudon - 92
25 juillet 2018
Le job
Choisir Bouygues Telecom, c'est choisir de vivre une expérience professionnelle unique pour gagner en compétences aux côtés d'experts reconnus. Venez développer vos talents et découvrir de nouveaux horizons numériques dans un groupe qui met le meilleur de la technologie au service de l'expérience client.

Description du poste :

Au sein de la Direction des Marchés Grand Public et Pro de Bouygues Telecom, et plus particulièrement de la Direction Expérience Client, vous avez pour mission de piloter des projets pour améliorer la qualité perçue par les clients Mobiles. Vous êtes garant de l'Expérience Client à travers la conception de nouveaux parcours et vous interviendrez également sur le pilotage des parcours existants (analyses, observations, benchmarks et mise en place d'actions correctrices pour améliorer la SATCLI, le NPS et le CES. Vous serez en relation avec des interlocuteurs transverses à l'entreprise : Systèmes d'information, Digital, Relation Clients, logistique, Marketing, Canaux de vente...
Le profil idéal
Vous serez notamment en charge du :
- Cadrage et instruction des besoins détaillés.
- Coordination des interlocuteurs.
- Animation d'ateliers et de comités projet.

Bac 5 et plus.

Formation :
Ecole de Commerce ou d'Ingénieur.

Niveau d'expérience min. requis :
5 ans.