Chef de Projet Marketing Client H/F (48 vues)

Meudon - 92
5 juin 2018
Le job
Choisir Bouygues Telecom, c'est choisir de vivre une expérience professionnelle unique pour gagner en compétences aux côtés d'experts reconnus. Venez développer vos talents et découvrir de nouveaux horizons numériques dans un groupe qui met le meilleur de la technologie au service de l'expérience client.

Au sein de la Direction Marketing opérationnel de Réseau Clubs Bouygues Telecom, filiale de distribution de Bouygues Telecom, nous recherchons pour le pôle Expérience Client un(e) Chef de Projet Expérience Client H/F.

En étroite collaboration avec le Responsable Expérience Client, votre rôle sera de piloter l'ensemble du dispositif des enquêtes de satisfaction client et d'animer le dispositif des campagnes client. Vous gérerez des projets d'évolution de l'écosystème du CRM des boutiques tout en réalisant des opérations de benchmark.

Vos missions seront les suivantes :
Enquête satisfaction client
- Veille quotidienne sur les résultats : quantitatifs et qualitatifs.
- Suivi du traitement post-enquête des clients insatisfaits.
- Formulation d'alertes.
- Interlocuteur des opérationnels et des prestataires sur le run.
- Recueil des résultats et analyse mensuelle CODIR, Comité qualité omnicanal, Direction Commerciale.
- Garant de la complétude du fichier source transmis au prestataire.
- Co-pilotage avec la Direction Commerciale de l'animation des équipes opérationnelles sur les objectifs.
- Expression de recommandations pour l'amélioration continue du dispositif global.

Campagnes client :
- Tenue de la roadmap des besoins du service marketing.
- Co-rédaction des briefs campagne avec les Chefs de produits.
- Interlocuteur transverse de la communication relationnelle, de l'équipe CRM.
- Co-pilotage de la performance des campagnes.
- Analyse et rédaction du bilan.

CRM vendeurs :
- Gestion de projet des évolutions de l'interface vendeur et des outils connexes :.
- Expression de besoins, collaboration transverse avec MOAD, DSI, Direction Commerciale et formation, tenue de la roadmap projet, pilotes avec retex, accompagnement opérationnel des équipes, bilan post lancement.
- Tenue du TDB des KPI's Expérience Client.

Benchmarks sur les pratiques dans le domaine de l'Expérience Client au sein des réseaux de retail.
Le profil idéal
- Profil :
Vous êtes diplômé(e) d'une école de commerce et vous justifiez d'au moins une expérience professionnelle orientée marketing client.

- Compétences métier :
Gestion de projet
Traitement de données
Marketing
Reporting / analyse des performances.

- Compétences comportementales :
Capacités d'analyse et de synthèse
Force de proposition et de conviction
Rigueur
Travail en équipe.