Consultant Support H/F (37 vues)

Boulogne-Billancourt - 92
21 janvier 2019
Le job
La branche Software du groupe Gfi Informatique occupe, depuis plus de 30 ans, un positionnement stratégique différenciant d'éditeur de logiciels métiers destinés aux secteurs Public, Santé et Social, Distribution et Transport, Assurance et Finance ainsi que des solutions innovantes dans les domaines de la mobilité d'entreprise, SIG, temps et activités, éditique et cybersécurité.

La compréhension de vos interlocuteurs, de leurs contextes métiers et de leurs problématiques est votre préoccupation première ?

Vous avez le sens du service et mettez tout en oeuvre pour apporter des solutions en adéquations avec les besoins de vos clients ?

Proactif, rigoureux et autonome vous aurez pour missions de :
Prendre en charge les incidents ouverts par les clients
Réaliser le diagnostic du problème applicatif ou de l'origine de l'incident
Evaluer l'incident et proposer une solution en cas d'anomalie imputable au progiciel
Assister l'utilisation des progiciels par les clients en production
Remonter les besoins exprimés par les clients
Effectuer les mises à jour réglementaires du paramétrage standard
Remonter les opportunités commerciales identifiées lors des échanges avec les clients Participer aux opérations de recette fonctionnelle.
Le profil idéal
Diplômé(e) en Informatique Bac 4/ 5 vous disposez d'une expérience significative dans un contexte similaire.

Vous avez une très bonne connaissance des environnements Windows, Unix, et êtes familier(e) des systèmes d'information d'entreprise : serveurs d'application (Tomcat, Weblogic, Websphere...) et bases de données (SQL Server, Oracle) environnements Web et architectures N-Tiers.

Vous avez des connaissances en développement informatique et vous maitrisez Java. La connaissance de C, C Visual Basic serait très appréciée.

La maîtrise de l'anglais est indispensable et la maîtrise d'une autre langue étrangère serait un plus.

Pourquoi nous rejoindre ?

Créé en 1994, Business Document est un éditeur français proposant des logiciels spécialisés dans la gestion des processus documentaires.

Nous adressons l'offre CCM (Customer Communication Management) avec la solution Bdoc Suite qui traite l'ensemble du cycle de la communication digitale en y intégrant le cross média et la mobilité.

Bdoc Suite est la solution d'entreprise transversale qui vient compléter les applications métiers, les solutions CRM et les ERP du marché, pour couvrir les besoins de communication avec les clients finaux en B to B to C.