Customer Service Engineer H/F (34 vues)

Cesson-Sévigné - 35
8 novembre 2019

DESCRIPTION DU POSTE

Rejoignez une équipe internationale très dynamique au sein d'une entreprise high tech de 130 personnes en pleine croissance ! Broadpeak est une entreprise innovante et leader dans la diffusion de contenu (CDN) et le streaming. En plus de son siège situé en Bretagne (35510 Cesson Sevigné) Broadpeak est présent dans plus de 10 pays à travers le monde. Tu souhaites en savoir plus sur nous? https://broadpeak.tv/careersFournir un support de premier et deuxième niveau aux clients. Etre le principal contact pour les clients Broadpeak et pour le support Broadpeak afin de faire remonter les problèmes de support et de les résoudre. Assurer le respect des engagements contractuels du SLA vis-à-vis de nos clients en termes de réponse, de continuité de service et de délai de résolution finale. Effectuer des tâches de maintenance préventive régulières afin d'optimiser la qualité de service de nos clients et proposer de manière proactive des solutions d'amélioration. Signaler et suivre les problèmes ou bugs de conception, de fiabilité et maintenance lors de la conception/ingénierie logicielle.

PROFIL DU CANDIDAT
Une expertise significative dans les domaines suivants est souhaitable : Systèmes serveurs Linux et Windows Architecture de système et de stockage Réseau IP (y compris les protocoles, outils de sécurité et d'analyse) Les connaissances suivantes seront appréciées : Technologies streaming vidéo et écosystème Développement de script (Bash, python, perl...) Système de stockage partagé Maîtrise de l'anglais oral et écrit Enthousiaste et esprit d'équipe Sens élevé du service à la clientèle Persévérance technique Capable d'opérer avec un minimum de supervision et une grande latitude d'action indépendante