Expert Qualité – QOS et QOE (H/F) (241 vues)

Paris La Défense
27 novembre 2017

La société Voyages-sncf.com

Voyages-sncf.com, filiale de SNCF, est un acteur majeur du tourisme, expert de la distribution du train mais aussi de la vente des billets d'avions, de séjours, de spectacles, de location de voitures et chambres d'hôtel, en France et en Europe.

Nous rassemblons plus de 1100 collaborateurs dans le monde, dont 650 personnes en Europe. Nous partageons tous une passion pour l’innovation, les technologies web, et l’univers du voyage

Nous sommes le 1er site d’e-commerce et la 1ère agence de voyages en ligne en France. Nous enregistrons en 2016 une hausse de 3,5% de voyages vendus atteignant ainsi 86 millions (vs 83 millions en 2015) pour un volume d’affaires de 4,1 milliards d’euros.

En 2017, nous poursuivons notre offensive dans le Smart Tourisme.

Nous offrons à nos clients un réseau puissant, souple et adapté à leurs besoins. Il couvre plus de 30 pays en Europe via des sites web destinés aux particuliers, des applications mobiles multilingues, des boutiques et un service intégré de call center, mais également des sites web dédiés aux professionnels du voyage.

Nous élaborons des produits toujours plus innovants qui inspirent nos clients et facilitent leurs voyages. Notre stratégie est d’accentuer notre présence à l’international, de développer les services de porte-à-porte, et être reconnus comme les spécialistes de la destination France via le train.

Le poste

Au sein de notre direction « Excellence Opérationnelle », vous êtes à l’écoute des irritants des internautes en temps réel. Votre rôle est de minimiser leur frustration en observant, identifiant les ressentis, en alertant les équipes concernées et en accompagnant ces dernières dans leur démarche d’amélioration.

Dans un contexte d’accélération de la démarche DevOps où de nombreuses équipes applicatives et techniques agiles interagissent, vous êtes le garant du maintien de la qualité globale du SI et de nos assets.

Vous êtes impliqué dans la vie des équipes afin de les sensibiliser aux bonnes pratiques IT et les rendre autonomes sur le suivi de leur QOE et de leur sureté de fonctionnement.

ACTIVITES DETAILLEES

Suivi de la qualité

  • Maîtriser les indicateurs QOE/QOS
  • Définir des indicateurs de suivi de qualité : taux d’erreur, taux de disponibilité, percentile 
  • Mettre en place des outils de suivi et d’alerting
  • Suivre l’évolution de la qualité des produits sur les différentes phases de delivery et de release
  • Suivre et faire évoluer les process de détection et de résolution d’anomalies

 

Accompagnement et sensibilisation des équipes applicatives et techniques :

  • Former les équipes sur des outils et pratiques de suivi de production des indicateurs de QOE et de Sureté de fonctionnement
  • Dans une démarche d’amélioration continue des indicateurs et du suivi, animer des ateliers de travail avec les équipes en se positionnant comme facilitateur

 

Reporting et création de rapports automatisés :

  • Communiquer sur des indicateurs clés
  • Fournir les jeux de données venant de différentes sources (API, Business Object)
  • Piloter des équipes de développement pour industrialiser les reportings (JasperReport)
  • Maintenir et adapter les templates de reportings

 

Participation à des projets Transverses :

  • Fournir une expertise sur des analyses ou projets transverses (Ex : processus de delivery, performances, résilience…)
  • Mettre en place un plan d’action avec les équipes concernées

 

Communication en interne sur les métiers d’un Expert Qualité :

  • Fournir des formations et présentations des missions et activités de l’Expert Qualité
  • Présenter les indicateurs mensuels en instance CODIR ou Instance avec le métier

Vous avez au moins 2 ans d'expérience sur un poste de coordinateur QOE/QOS sur des environnements Web, Webservices et Applications Mobiles

Vous maitrisez les outils suivants :

  • Outils Adobe Marketing Cloud (Adobe Analytics, Adhoc Analysis, Report Builder)
  • Outils de monitoring fonctionnel (Iplabel, Netvigie, Witbe)
  • Outils de mesure des crashes mobile (Fabrics IO)
  • Jira
  • Outils Grafana et Kibana (Création de dashboard, query)
  • Outils Business Object
  • Outils de RUM BI ou métriques W3C

 

Si ce qui suit n'est pas inconnu pour vous, c'est un gros plus

  • Scripting de type Selenium
  • Architectures applicatives et réseaux
  • Requêtes API Rest
  • Jasper Report
  • ITIL
  • Démarche Lean / DMAIC