Gestionnaire d’Incidents H/F (18 vues)

Nantes - 44
6 mai 2019
WEMOOV RECRUTE ! Wemoov est une Start Up dynamique créée par trois experts du domaine du numérique pour accompagner leurs clients dans l'évolution digitale en proposant des solutions personnalisées et innovantes. Nous sommes spécialisés dans 2 domaines principaux : - Le service numérique : La réalisation de prestations informatiques systèmes et réseaux (support, administration, ingénierie et gestion de projet), ainsi que la réalisation de prestations en développement mobiles (IOS, Android) et web (Java, JEE, JavaScript, PHP...). - L'édition logicielle : Développement d'application mobile de solutions de montage et d'habillage automatisés de contenus vidéo et son intégration sur les différents supports. Cette offre de services a pour objectif la satisfaction de nos clients (nationaux ou internationaux) tout en respectant l'épanouissement et le bien-être de nos collaborateurs. Au sein d'une équipe de 4 personnes, le gestionnaire d'incident aura en charge de : - Réceptionner les incidents (anomalies de production) de la part des Centres de relation client (mail ou tickets JIRA). - Analyser et investiguer pour les attribuer à l'équipe responsable de la correction / de l'évolution du ticket : Relecture des SFG/SFD, compréhension des règles de gestion avant de contacter l'équipe fonctionnelle du projet pour échanger sur le ticket. Si les spécifications sont conformes à l'attendu, le Gestionnaire d'Incidents fait une relecture du code pour s'assurer que c'est une anomalie. - Assurer l'interface client et tracer les événements. - Analyser et résoudre les incidents dans les délais avec le respect de la qualité de service. - Communiquer avec les métiers, les acteurs des projets. - Reporter et suivre l'activité de gestion d'incidents et participer au comité de l'équipe pour présenter l'avancement dans la gestion du stock d'anomalie. - Être le responsable des outils