Helpdesk/Hotliner (H/F) (23 vues)

Nantes
15 avril 2019

Adecco solution recherche pour l'un de ses clients basé à Nantes 3 Chargés de dispatch incident technique F/H en CDI.

Vous aurez comme missions :

Assurer le suivi des tickets d'incidents identifiés " à risques " au travers des outils de pilotage de gestion des incidents :
o Réaliser une information permanente téléphonique et écrite à destination des clients sur l'état d'avancement des incidents complexes (en termes d'intervention)
o Solliciter, et relancer les Unités d'Intervention adéquates, pour prioriser la prise en compte de l'incident
o Déclencher les escalades si nécessaire en respectant les standards
o Effectuer des actions de clôture d'incidents
o Signaler les dysfonctionnements de traitement lors des briefs d'équipe quotidiens
o Travailler en équipe et assurer le passage de main en HNO

Vous êtes issu d'une formation informatique ou réseau ou dotez d'une première expérience en hotline ou dispatch d'incidents.

Rémunération à partir de 25K selon profil.

Les postes sont à pourvoir au plus vite en CDI.

Ce poste vous intéresse? Merci de postuler en ligne.