Incident Manager H/F (6 vues)

Aquitaine
3 décembre 2019

DESCRIPTION DU POSTE

Capgemini est un leader mondial du conseil, des services informatiques et de la transformation numérique. A la pointe de l'innovation, le Groupe aide ses clients à saisir l'ensemble des opportunités que présentent le cloud, le digital et les plateformes. Fort de 50 ans d'expérience et d'une grande expertise des différents secteurs d'activité, il accompagne les entreprises et organisations dans la réalisation de leurs ambitions, de la définition de leur stratégie à la mise en oeuvre de leurs opérations. Pour Capgemini, ce sont les hommes et les femmes qui donnent toute sa valeur à la technologie. Résolument multiculturel, le Groupe compte 200 000 collaborateurs présents dans plus de 40 pays. Il a réalisé un chiffre d'affaires de 12, 8 milliards d'Euros en 2017. Plus d'informations sur www.capgemini.com. People matter, results count. Poste Au sein de projets d'envergures délivrés pour nos clients grands comptes multi-secteurs vous êtes responsable de la gestion des incidents. A ce titre, vos principales missions consistent à :
- Etre l'interface privilégiée du client sur la partie incident.
- Gérer les incidents et assurer le respect des processus.
- Effectuer le suivi des incidents et capitaliser les expériences.
- Etre force de proposition dans l'optimisation du processus de traitement des incidents de bout en bout.
- Déclencher et Animer les cellules de crises pour les incidents majeurs.
- Rédiger et diffuser les comptes rendus des incidents majeurs.
- Etablir des rapports périodiques sur le traitement des incidents, les causes, les impacts et les récurrences.
- Participer et animer les réunions avec les différentes équipes internes et externes.
- Produire et garantir les indicateurs d'activité de l'infogérance Sogeti.
- Superviser les indicateurs de pilotage et suivre les SLA afférentes au processus Incident Management.
- Veiller à la remontée d'alertes sur les indicateurs de pilotage.
- Appliquer les normes ITIL. Vous optimisez la qualité de vos prestations en appliquant au quotidien les principaux outils et méthodes de délivery du Groupe Capgemini

PROFIL DU CANDIDAT
Profil De formation supérieure Bac 5, vous justifiez d'une bonne expérience de la production et des activités d'exploitation et avez une bonne connaissances des Processus ITIL (Gestion des Incidents / Gestion des problèmes...) Vous êtes reconnu pour votre sens du service, autonomie, bonne communication, bon relationnel, qualité rédactionnelle et organisationnelle Pourquoi nous rejoindre ? Nous vous offrons un management de proximité, propice à votre épanouissement professionnel et personnel, et des opportunités de carrière variées. Vous souhaitez évoluer au sein de notre unité Cloud Infrastructure vers des postes à responsabilités dans la filière Architecture, Conseil ou Management de projet ? Alors n'attendez plus pour postuler !