Incident Manager H/F (5 vues)

Toulouse - 31
17 février 2020

DESCRIPTION DU POSTE

Gfi Informatique est dans le top 10 des Entreprises du Numérique. Grâce à nos 19 500 collaborateurs dont 10 000 en France, nous accompagnons les entreprises dans leur transformation digitale. Venez partagez vos compétences, vos savoir-faire au sein de nos équipes et exprimez votre audace au sein d'un Groupe qui bouge ! Participez à notre développement et devenez un acteur innovant de notre Groupe au sein de la division Sud-Ouest, composée des agences de Toulouse, Bordeaux, Pau et Orthez. 800 collaborateurs interviennent sur des projets d'envergure, dans des contextes internationaux ou de proximité, au forfait ou en assistance technique, pour des clients Grands Comptes. En intégrant Gfi Informatique Sud-Ouest, vous pourrez exprimer votre personnalité dans notre entité à taille humaine, auprès de services de proximité attentifs à votre évolution et au développement de vos compétences sur une de nos branches :
le développement d'applications (Applications Services dont les activités PLM), les métiers de l'infrastructure et de la Production (Infrastructure Services), mais encore le Consulting ou l'édition de logiciels et de progiciels. Tous nos postes sont ouverts aux candidats en situation de handicap. Notre agence GFI de Toulouse, et plus particulièrement sa branche Infrastructure, souhaite consolider ses équipes, afin de pouvoir répondre à notre forte croissance. Dans le cadre d'un contrat d'infogérance multi-site sur des activités de contrôles d'exploitation et de maintien en condition opérationnelle des infrastructures IT, nous recherchons un profil " Incident Manager " avec une bonne expérience des environnements de production. Vous serez en charge de :
- Monter en puissance sur la connaissance du contexte et des environnements client.
- Prendre en compte et suivre les processus de la prestation.
- Suivre les SLAs et remontées d'alertes aux équipes.
- Coordonner des crises en cas d'incident majeur :
mobilisation des acteurs, prise d'informations, analyses d'impact, communication, coordinations des actions entre les différentes entités, rapport d'incident.
- Participer à la rédaction des livrables contractuels :
indicateurs, COPIL, comités techniques. La connaissance des processus ITIL est indispensable dans le poste.

PROFIL DU CANDIDAT
De formation supérieure en informatique, vous avez déjà idéalement occupé ce rôle. Vous avez d'importantes capacités relationnelles, vous êtes autonome, curieux et rigoureux, vous savez animer et coordonner des réunions et des situations de crise, ce poste est fait pour vous ! Nous recherchons des personnes souhaitant faire partager leurs expériences, leurs idées, et surtout aspirant à participer au développement de notre agence Toulousaine.