Ingénieur Support Logiciel H/F (77 vues)

Lyon - 69
2 août 2019

DESCRIPTION DU POSTE

EB Solutions, Partenaire stratégique de Siemens Industry Software, est un des acteurs important sur le marché de l'édition de logiciels et solutions CAO et PLM pour les grands comptes industriels de dimension internationale (Aéronautiques, Aérospatiales, Automobiles... et leurs sous-traitants) Afin d'accompagner son développement, EB Solutions recrute un Ingénieur Support Logiciel. Poste et Missions : Au sein d'EB Solutions, vous intervenez en qualité d'ingénieur support avec une expertise éventuelle sur les solutions Dassault Systèmes(CATIA) et/ou PLM (Teamcenter). Intégré au sein de notre équipe Support Externe globalisée, vous serez en charge :
- Assurer le support clients et apporter une aide aux utilisateurs de nos solutions.
- Gérer les appels/incidents des clients, transférés par notre partenaire.
- Préparer, installer et déployer des éléments matériels informatiques et logiciels (serveurs, postes clients, etc.) pour répliquer les environnements clients.
- Etudier, définir et mettre en place des projets d'amélioration de nos outils interne de gestion d'incident / bases clients.
- Mettre à jour et rédiger des documents et des procédures techniques (en anglais).
- Assurer une veille technologique dans l'écosystème logiciel de l'entreprise.
- Maintenir les environnements PLM et CAO, les paramétrages de diverses applications de base de données. Informations complémentaires :
- Situé à l'Ouest de Lyon.
- Poste en majorité sédentaire avec possibilité de déplacements ponctuels sur site pour supporter les clients.
- Equipe à taille humaine. Si vous êtes motivé(e) pour rejoindre une PME Editeur de logiciels de dimension internationale, qui saura valoriser vos performances, envoyez-nous votre candidature nous vous ferons un retour dans les meilleurs délais.

PROFIL DU CANDIDAT
De formation Bac 2 à Bac 5, vous détenez des expériences significatives comme ingénieur support. Vous maîtrisez les environnements Windows et Unix. Vous avez une connaissance des systèmes de gestion de base de données, technologies web. Maîtrise avancée de l'anglais professionnel Connaître les environnements autour des solutions PLM et CAO peut être un atout. Une expérience dans le support technique logiciel sera un grand atout. Qualités attendues :
- Rigoureux et autonome.
- Vous savez exprimer clairement les comptes rendus de votre travail et savez être force de proposition pour des solutions techniques efficaces.
- Vous avez démontré des qualités de travail en équipe et un bon relationnel.
- Vous êtes d'un naturel dynamique et vous souhaitez vous investir dans des projets techniques à forte valeur ajoutée et participer à notre croissance.