Ingenieur Support Logiciel H/F (14 vues)

Saint-Grégoire - 35
20 novembre 2019

DESCRIPTION DU POSTE

Siradel créé le Jumeau Numérique des villes et développe une Plateforme de visualisation 3D collaborative et sécurisée permettant l'agrégation des données et la simulation de projets de transformation du territoire pour une meilleure planification des infrastructures et une prise de décision et une communication facilitées. Filiale du groupe Engie, avec des références dans plus de 60 pays depuis plus de 25 ans, Siradel propose des solutions innovantes pour la planification des réseaux 5G et des smart cities auprès des opérateurs télécom, des autorités publiques et de l'ensemble des acteurs de la ville pour la construction de territoires plus connectés et durables, mais aussi résilients et attractifs. Pourquoi nous rejoindre ? Intégré(e) à des équipes d'experts dans une entreprise à taille humaine (100 personnes à Rennes) dirigée vers l'international (bureaux à Toronto, Dallas, Hong-Kong, Shanghai, Moscou, Lyon), vous travaillerez sur des projets innovants en mode agile et avec à l'ambition de soutenir le groupe dans sa stratégie de transition énergétique vers l'objectif zéro carbone. En savoir :
https://www.siradel.com Membre de l'équipe Produits Infra Network Design (IND), l'ingénieur produit sera responsable du support niveau 2 des produits logiciel du département, notamment le modèle de propagation Volcano. Le/la candidat(e) travaille en relation étroite avec les équipes de recherche et développement, d'ingénierie logiciel et les personnes en contact avec les clients. Il/elle peut être amené(e) à supporter les clients directement par téléphone, email ou visites sur site. Le/la candidat(e) doit faire preuve de capacités de communication, d'organisation et d'autonomie afin de réponse au mieux aux sollicitations des clients. L'ingénieur(e) doit être ne mesure d'appréhender les problématiques logiciel et métiers, liées aux produits du département. RESPONSABILITES Support produit niveau 2
- Support et analyse des problèmes remontés par les utilisateurs.
- Définir la priorité des requêtes des clients en collaboration avec les équipes techniques et commerciales.
- Analyser en détails les requêtes client pour faciliter le travail des équipes techniques. Test produits
- Définition et réalisation des tests.
- Analyse et suivi des résultats et proposition d'améliorations.
- Amélioration continue et suivi de la qualité des produits.
- Intégration des tests dans le cycle de développement produit.
- Tests des prototypes avant industrialisation. Documentation produits
- En collaboration avec les responsables produits, participation à la rédaction de la documentation utilisateur, comme le guide utilisateurs.
- Rédaction de note technique sur les besoins ou challenges spécifiques.

PROFIL DU CANDIDAT

- Engagement, flexibilité et fiabilité.
- Bonne compréhension globales des problématiques et concepts liés aux réseaux sans fil fixes et mobiles.
- Capacité à travailler en autonomie avec supervision minimum.
- Anglais et Français obligatoires. D'autres langues un plus.
- Bonne connaissance de Windows et Linux O.S.
- Expérience technique chez un opérateur (câble, cellulaires, Iot) en SIG ou smart city serait un plus.
- Débutant accepté, expérience en support logiciel est un plus.