– Ingénieur Système Unité d’Investigation H/F (7 vues)

Marcy-l'Étoile - 69
16 mai 2019
L'innovation scientifique et technologique est au coeur de la stratégie de bioMérieux. Acteur mondial dans le domaine du diagnostic in vitro depuis 50 ans, bioMérieux conçoit, développe, produit et commercialise des solutions de diagnostic (réactifs, instruments, logiciels et services) destinées à des applications médicales et industrielles, qui déterminent l'origine d'une maladie ou d'une contamination pour améliorer la santé des patients et assurer la sécurité des consommateurs. Fidèle à sa mission d'améliorer la santé publique dans le monde, bioMérieux est présente dans plus de 150 pays au travers de 42 filiales. Son siège social se situe dans la région de Lyon, en France. Nous avons la volonté d'offrir à nos collaborateurs un environnement de travail optimal qui encourage l'esprit d'équipe, avec priorité donnée à la formation et des opportunités de développement de carrière à l'international. Au sein de l'Unité d'Investigation Immunologie (Global Customer Service) axée sur le traitement des réclamations/questions concernant les produits d'immunologie, en tant qu'Ingénieur Système (System Engineer), gérer la totalité des réclamations provenant des filiales/distributeurs et coordonner les éventuelles investigations associées à ces réclamations en étant responsable de ces investigations. Vous devrez faire preuve de leadership dans la manière de délivrer du support technique efficace aux filiales/distributeurs afin d'assurer l'entière satisfaction du client. Vos priorités seront de : - Répondre aux besoins de ces filiales et distributeurs de manière professionnelle et gérer des solutions techniques efficaces. - Améliorer le temps des réponses faites aux clients et leur qualité et assurer ainsi la complète satisfaction de ces clients. Pour cela, vos principales missions seront de : - Assurer le support technique des instruments et logiciels de la gamme Immunologie aux filiales/distributeurs. - Etre responsable et diriger les investigations associées. - Suivre les CAPA faisant suite aux investigations. - Avoir une vue d'ensemble de la problématique système. - Diriger des réunions relatives aux investigations et travailler étroitement avec les autres équipes (R