IT Business Solution Manager H/F (20 vues)

Portes-lès-Valence - 26
24 mai 2019

DESCRIPTION DU POSTE

Quatrième semencier mondial, Limagrain est un groupe coopératif international créé et dirigé par des agriculteurs français. Créateur et producteur de variétés végétales, Limagrain commercialise des semences de grandes cultures, des semences potagères et des produits céréaliers. HM.Clause, Business Unit du Groupe Limagrain, est un leader mondial innovant dans le développement, la production et la commercialisation de semences potagères. HM.Clause fait partie des cinq premières entreprises de semences potagères dans le monde. Avec plus de 2000 variétés dans plus de 20 cultures potagères, HM.Clause fournit des solutions innovantes aux producteurs à travers le monde. Sous la responsabilité du Business Relationship Manager (BRM), vous êtes le garant(e) de l'harmonisation de la CRM (données, processus, interfaces, connaissance) entre les différentes Business Units pendant et après la phase projet. Vous oeuvrez sur un périmètre mondial, dans un environnement de gestion de projet, avec les différents départements interagissant auprès des ventes (Customer Service, Marketing, Développent...). Vos activités dominantes consistent à : > Gestion de la solution
- Installer la solution en s'assurant qu'elle fonctionne conformément à la demande initiale.
- Elaborer et coordonner les activités de test utilisateur lors de la livraison des correctifs ou évolutions.
- Assurer une communication fluide et directe avec les équipes de TMA, la DSI Groupe, le Business Lead et les responsables produit. > Accompagnement au changement
- Harmoniser la solution en assurant la consolidation des données au niveau de la branche d'activité « potagère ».
- Accompagner la gestion du changement dans le cadre du déploiement (coordination et suivi des activités de migration de données).
- Concevoir, préparer et réaliser la formation des utilisateurs clés.
- S'assurer que tous les utilisateurs de la CRM sont correctement formés. > Animation de la communauté utilisateurs et Reporting
- Coordonner et animer la communauté d'utilisateurs clés.
- Recueillir la satisfaction utilisateurs et communiquer sur les changements et évolutions de l'outil.
- Déployer les mécanismes de reporting et proposer des améliorations. > Support utilisateurs et Evolution de la solution
- Assurer le suivi de résolution des problèmes techniques majeurs auprès de l'équipe technique ou fonctionnelle.
- Participer activement à l'amélioration continue de l'outil.
- Collecter et formaliser les demandes d'évolution et attentes utilisateurs.
- Anticiper les contraintes techniques à venir (par exemple évolution légales).
- Participer au sein du département des ventes aux projets d'amélioration continue et au processus d'information.
- Produire des estimations d'effets de bord sur la solution CRM amenés par des changements sur la CRM elle-même ou d'autres produits connexes interagissant (interface avec l'ERP).

PROFIL DU CANDIDAT
De formation informatique Bac 5, ingénieur, vous justifiez d'une expérience d'au moins 5 ans dans un poste similaire à l'échelle internationale. Vous avez une bonne connaissance du secteur des Ventes (produits et services, expérience client, distribution, prévision, préparation de budgets...). Vous avez une expérience dans la gestion de projets dans un contexte international et avez un niveau de français et d'anglais courant. Vous êtes un bon communicant(e), ce qui vous permet d'assurer une collaboration efficace avec les différentes les équipes projets et les utilisateurs clés. Rigoureux(se), autonome, organisé(e), vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service aux utilisateurs, votre force de persuasion et votre capacité d'adaptation.