Manager relation client et vendeur (F/H) (19 vues)

Bordeaux
13 mai 2019

Cdiscount

Cdiscount : N’économisez pas votre plaisir. Bien plus qu’un site internet promotionnel, Cdiscount c’est surtout une marque et une histoire. Une réussite française symbolique du numérique qui, depuis sa création, relève le défi de surprendre jour après jour ses clients avec une ambition simple : démocratiser l’accès à toutes les consommations.

Depuis la vente de son premier DVD à moins de 1€ en 1998, Cdiscount n’a cessé de se transformer pour s’adapter aux évolutions du marché et anticiper les envies du consommateur en se positionnant toujours là où on ne l’attendait pas : hightech, électroménager mais également vin, décoration, jouet et aujourd’hui électricité.

Devenu leader français du e-commerce, Cdiscount a par ailleurs su conserver l’agilité de son modèle, l’audace de ses équipes et la proximité avec ses clients ce qui lui permet aujourd’hui d’affirmer son positionnement de destination plaisir du commerce en ligne et de continuer à inventer le e-commerce de demain.

Cdiscount s’engage pour la Diversité : du recrutement à l’évolution professionnelle, nous garantissons l’égalité des chances à tous nos collaborateurs

Le poste

Embarquez à bord de la Marketplace et contribuez à son développement en proposant toujours de nouvelles offres à nos clients et en permettant à nos 10 000 vendeurs pro de bénéficier de notre trafic et de notre vitrine web.

Rattaché à l'équipe Support Vendeurs au sein de la Marketplace, vous participerez à l'expansion de Cdiscount en prenant la responsabilité d'une des équipes du support.

Être garant de l'efficacité et de l'atteinte des objectifs de votre équipe :

  • Animation et pilotage d'un pôle de 8 collaborateurs sur des problématiques GRC et commandes
  • Atteinte d'objectifs quantitatifs (délai de réponse de votre pôle, volume d'appels téléphoniques) et qualitatifs (note moyenne des réponses, audit qualité interne)
  • Pilotage et diffusion de vos KPI

Structurer et piloter l'amélioration de l'expérience vendeur sur la thématique "Clients et commandes" :

  • Identifier proactivement les risques, mettre en place des plans d'action palliatifs et oeuvrer à l'amélioration de l'expérience vendeur
  • Collaborer activement avec les équipes de la Direction de la Relation Client (offrir un cadre GRC satisfaisant pour vendeurs et clients)
  • Être l'interlocuteur privilégié du support avec toutes les équipes dont l'activité impacte la vie du vendeur sur le volet GRC
  • Vous justifiez d'une première expérience professionnelle concluante, idéalement avec un volet managérial. Vous avez de vraies affinités pour le monde du e-commerce ou de la relation client. Vos expériences vous ont permis d'acquérir une grande polyvalence et une autonomie à toute épreuve.
  • A la fois rigoureux et dynamique, vous possédez la capacité à relever des challenges. Doté d'un excellent relationnel, curieux et passionné, vous êtes capable de vous adapter à tous types d'interlocuteurs et de comprendre rapidement leurs besoins.
  • Vos capacités d'analyse et de synthèse vous permettront de saisir tous les enjeux du poste et d'identifier rapidement les premières actions à mener pour des gains rapides. Ainsi, vous saurez être opérationnel et autonome dans les plus brefs délais pour guider votre équipe.
  • Leader dans l'âme, vous cherchez une société où vous pourrez mettre en oeuvre votre créativité et votre expertise pour relever nos défis quotidiens.

Vous vous reconnaissez ? Ne cherchez plus, postulez et venez inventer le e-commerce de demain !

Cdiscount s'engage pour la Diversité : du recrutement à l'évolution professionnelle, nous garantissons l'égalité des chances à tous nos collaborateurs.