Pilote Incident H/F (18 vues)

Meudon la Forêt - 92
19 juillet 2019

DESCRIPTION DU POSTE

Choisir Bouygues Telecom, c'est choisir de vivre une expérience professionnelle unique pour gagner en compétences aux côtés d'experts reconnus. Venez développer vos talents et découvrir de nouveaux horizons numériques dans un groupe qui met le meilleur de la technologie au service de l'expérience client. Au sein de la société Réseau Club Bouygues Telecom, filiale de distribution de Bouygues Telecom, le Centre de Service vient en aide à notre réseau de boutiques, qui font appel au CDS en cas de problèmes informatiques, ADV ou immobiliers. Au sein de ce service, nous recherchons un(e) Pilote Incident, qui prendra en charge :
- Le suivi et le pilotage des demandes des boutiques n'ayant pas été résolues en ligne et adressées pour traitement aux différents services supports en transverse.
- L'identification des actions de fond à mener, permettant de diminuer le volume d'incidents et d'améliorer les délais de traitement (amélioration des processus, gestion des problèmes...).
- La production des indicateurs permettant de mesurer la qualité de service délivrée et l'efficacité des plans d'actions mis en place.
- La communication auprès des boutiques et du management sur le suivi et la résolution des incidents.
- Le pilotage les délais de traitement et s'assurer qu'ils sont bien conformes aux contrats de services. Vous serez l'interface privilégiée pour les incidents de masse en back up des experts supports techniques et managers (remontée et gestion d'incidents, communication transverse). Vous serez amené(e) à :
- Vous montrer disponible en répondant aux sollicitations des supports techniques dans le cadre d'un périmètre défini.
- Participer ponctuellement à l'activité synchrone lors des pics d'activité.
- Travailler le cas échéant sur les processus.

PROFIL DU CANDIDAT

- Savoir faire : Maîtrise d'Excel et des outils bureautique. Communication orale et écrite. Appétence technique et connaissances en informatique. Connaissance des produits et services.
- Savoir-être : sens client. sens du service. autonomie. organisation. capacité d'adaptation. esprit d'analyse. force de proposition.