Référent Applicatif Support (H/F) (429 vues)

Nantes
16 avril 2018

La société OUI.sncf

Depuis le 7 décembre 2017, OUI.sncf est le nouveau nom de Voyages-sncf.com, acteur majeur du tourisme en Europe, expert de la distribution du train et de la destination France. 

OUI.sncf s'est réinventé et propose une offre plus claire via « l’Alerte Petits Prix », plus pertinente grâce à un service de relation client disponible 24/24 et 7j/7 et plus inspirante avec de nouvelles pages « OUI des régions » pour inciter aux voyages partout en France.

OUI.sncf c’est les offres de transporteurs tels que SNCF, Eurostar, Thalys, TGV Lyria ; trois compagnies de bus, 400 compagnies aériennes ; 280 000 hôtels référencés ; plus de 25 000 offres de séjours ; 30 loueurs de voitures, etc.

OUI.sncf, présent dans 11 pays européens et 45 dans le reste du monde, opère un total de 67 sites internet et applications mobiles, 4 boutiques et un service de call-center. 

OUI.sncf emploie plus de 1 200 personnes dont deux tiers dédiés aux marchés français et européen.

Le poste

Dans le cadre de la maintenance des applications développées et/ou hébergées par OUI.sncf, vous êtes le/la référent(e) applicatif et donc le point de contact principal de nos clients internes (équipes métier et de développement) sur le « Run » des applicatifs de distribution de l'offre train SNCF.

Votre rôle est transverse dans nos features team (accompagnement et analyse fonctionnel dans la cadre de la mise en œuvre des évolutions demandées)  

Vous assurez la relation avec nos clients internes et externes et êtes capable de filtrer, qualifier et résoudre certaines anomalies avant de les pousser aux équipes de développement si nécessaire.

Vous participez à la supervision des environnements par la mise en place d’indicateurs de surveillance fonctionnels et métiers.

Activités détaillées

Participer à la maintenance des applications en tant que référent applicatif

  • Mener les analyses techniques et fonctionnelles en cas de dysfonctionnement
  • Investiguer en collaboration avec les équipes d'exploitation ou de développement si besoin (escalade)
  • Tenir informés les autres équipes concernées ainsi que les clients si nécessaire
  • Prendre en charge et organiser les changements mineurs hors version (chargement de données, paramétrage...)
  • Documenter les procédures et modes opératoires (internes ou à destination des autres équipes)
  • Participer activement à l’élaboration, au maintien et à la transmission de la base de connaissances
  • S'assurer de la bonne surveillance des applications d'un point de vue fonctionnel et métier
  • Mettre en place tous les indicateurs nécessaires au suivi de la qualité du service rendu

 

Assurer la relation opérationnelle avec nos clients

  • Etre à l'écoute des remontées de dysfonctionnement sur les applications
  • Faire le suivi des anomalies et des indicateurs de niveau de service
  • Produire ou faire produire un reporting clients
  • Informer des opérations techniques et des incidents
  • Assister nos clients/partenaires dans l'intégration de nos produits (API)

 

Contribuer à la vie de l'équipe

  • Etre acteur des cérémonies agiles le cas échéant
  • Remonter les alertes et le reste à faire sur ses tâches
  • Participer à la communauté du support applicatif
  • Avoir une démarche proactive d'entraide au sein de l'équipe
  • 3 ans d’expérience professionnelle minimum sur un métier technico-fonctionnel (test, support, analyse). Expérience des interactions avec des clients MOA/MOE
  • Formation initiale de type Bac 2 en informatique
  • La connaissance du monde ferroviaire est un avantage.
  • Vous êtes autonome et avez déjà eu à faire face à des situations critiques complexes.
  • Autonomie, rigueur, proactivité
  • Très bon relationnel
  • Sens du dévouement pour le client
  • Qualité rédactionnelle et esprit de synthèse
  • Force de proposition

 

Compétences techniques :

  • Technologies Web : HTML, Javascript, XML, WebServices, ESB, SQL
  • Architecture Web : serveurs http, serveurs d’application, SGBD
  • Analyse de logs
  • Suite bureautique  (MS Office)
  • Logiciels (ou équivalents) : SoapUI, iMacros, SVN, SQLDev, putty, Nagios