Responsable Customer Success Manager – Univers de la communication (H/F) – Poste Pourvu (11 vues)

Paris
15 avril 2019
Responsable Customer Success Manager – Univers de la communication (H/F) – Poste Pourvu Dommage, ce poste a été pourvu … mais découvrez par ici  nos  offres d’emploi de Customer Success  ! Start-up avancée, créée en France et aux USA dès le départ par deux entrepreneurs chevronnés du monde des médias et du digital, nous développons une plateforme logicielle (en Saas) destinée aux directions de communication, en pleine transformation.   Notre solution est devenu un standard pour les grandes entreprises au rayonnement international (Adecco, Allianz, BPCE, Beneteau, Bic, Capgemini, Credit Agricole, KPMG, Nexity, Faurecia, Schneider Electric,…). Notre croissance s’accélérant nous renforçons nos équipes et recherchons notre responsable de l’activité customer success.      Une mission à forts enjeux : Notre équipe customer success joue un rôle clé dans notre réussite : conseiller et guider nos clients, en veillant à ce qu’ils optimisent et développent l’utilisation de notre solution. Vous travaillez en étroite collaboration avec les directeurs de la communication pour découvrir leurs besoins et leurs défis, puis les guider sur les meilleurs moyens d’utiliser notre solution pour les résoudre. Véritable moteur du service, en forte autonomie, vos principales responsabilités porteront sur : ·  Structurer l’activité du customer success en la repensant pour faire face à la croissance en « industrialisant » les process ·  Analyser l’utilisation de nos clients, en mettant en place des KPI et les actions suivies avec les équipes commerciales et techniques ·  Assurer la croissance internationale de nos utilisateurs en étant proactif et en mettant en œuvre des outils et des processus appropriés ·  Accélérer l’onboarding de notre solution en formant nos clients et assurant leur autonomie lors de leurs étapes d’intégration ·  Porter l’expertise de notre solution auprès des directeurs de la communication des grandes entreprises clientes (en particulier des sociétés multinationales) ·  Identifier des opportunités d’upsell ·  Gérer une équipe de membres à succès, les former et les diriger ·  Concevoir de nouvelles fonctionnalités en étroite collaboration avec notre équipe produit en fonction des besoins de nos futurs clients ·  Assurer un reporting direct auprès de notre CEO Profil : De formation supérieure orientée communication, vous avez au moins 3 ans d’expérience en agence de communication ou dans un département communication d’un grand groupe. Vous y avez développé une solide culture communication et en appréhendez tous les enjeux liés au digital. Vous avez eu l’occasion de gérer une équipe, de mettre ne place des process, et d’être source de propositions. Français de langue maternelle avec un excellent anglais courant (une autre langue européenne est un plus), vos qualités rédactionnelles vous permettront d’avoir une communication avec vos clients au niveau de l’exigence de ceux-ci. Doté(e) de réelles capacités d’analyse, de synthèse et de décision, vous êtes rigoureux (se), proactif (ve), dynamique et pouvez travailler en toute autonomie aussi bien qu’en équipe. Pédagogue et doté(e) d’un excellent relationnel, vous pouvez incarner votre fonction auprès d’interlocuteurs de tout niveau. 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Partager {lang: 'fr'} Inscrivez-vous à la newsletter d'AltaideCatégories·  Architecture technique ·  CDO / Directeur e-commerce ·  Chef de projets ·  Commercial/sales ·  Communication / Social Media ·  Consulting/ Expertise Digitale ·  CTO / Directeur Technique ·  Customer Success ·  CyberSécurité ·  Data Scientist / BI / IA ·  DevOps / Infrastructure ·  e-commerce / Retail ·  Ingénieurs / Développeurs ·  Juridique / Finances / RH ·  Marketing / Web Marketing ·  Mobile / iOS / Android ·  Qualité / Test ·  Référencement SEO SEA ·  Top Management Guide des métiersDécouvrez Les offres similaires voir toutes les offres 27 mars 2019 Responsable Commercial Partenariats – Channel Sales Ma... Entreprise allemande et leader pan-européen de la téléphonie d’entreprise hébergée, nous fournissons des services de téléphonie aux entreprises et avons déjà convaincu 14 pays. 27 mars 2019 Responsable Commercial – Ventes directes B2B France (H... 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Nous réalisons aujourd’hui des missions partout dans le monde et mettons en place des solutions managériales opérationnelles sur-mesure au sein de nombreuses entreprises. 6 février 2019 Customer Experience Manager (H/F) Spécialisés dans la fabrication de matériel à la pointe de la technologie, nous proposons également l’outillage, les services et les logiciels pour les professionnels de la construction. var LinkedInFillForm = function(){ //Récupération des infos LinkedIn var firstName, lastName, profilLinkedIn, email; firstName = ''; lastName = ''; profilLinkedIn = ''; email = ''; //Récupération des infos de l'offre via WordPress à faire var emailReferent, reference; emailReferent = 'CSM-09A'; reference = ''; //Remplissage du formulaire //Infos LinkedIn var firstNameField = document.getElementById('input_4_2'); firstNameField.value = firstName; var lastNameField = document.getElementById('input_4_1'); lastNameField.value = lastName; var emailField = document.getElementById('input_4_3'); emailField.value = email; var profilLinkedInField = document.getElementById('input_4_5'); profilLinkedInField.value = profilLinkedIn; //Infos WordPress var emailReferentField = document.getElementById('input_4_10'); emailReferentField.value = emailReferent; var referenceField = document.getElementById('input_4_9'); referenceField.value = reference; }; Recherche (function() { if (!window.mc4wp) { window.mc4wp = { listeners: [], forms : { on: function (event, callback) { window.mc4wp.listeners.push({ event : event, callback: callback }); } } } } })(); J'accepte lapolitique de confidentialité Leave this field empty if you're human: 23 rue des Mathurins
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