Responsable de la Gestion des Incidents et Problèmes H/F (23 vues)

Chappes - 63
24 mai 2019

DESCRIPTION DU POSTE

Groupe coopératif international, créé et dirigé par des agriculteurs français, Limagrain fait progresser l'agriculture pour répondre aux enjeux alimentaires. Créateur et producteur de variétés végétales et céréalières, le Groupe commercialise des semences de grandes cultures, des semences potagères et des produits céréaliers, destinés aux agriculteurs, aux maraîchers, aux jardiniers amateurs ainsi qu'aux professionnels de l'agroalimentaire et aux consommateurs. Limagrain réalise un chiffre d'affaires de plus de 2, 6 milliards d'Euros et rassemble dans 56 pays plus de 10 000 collaborateurs, dont plus de 20 % sont investis dans la recherche. La Coopérative Limagrain regroupe, quant à elle, près de 2 000 adhérents. www.limagrain.com
- #Limagrain Le projet ? Vous superviserez la gestion des incidents et des problèmes au sein de Limagrain IT, afin de permettre la livraison d'un service de haute qualité aux utilisateurs finaux. Vous vous assurerez du maintien des fonctions d'un service support de haute performance, des processus d'incidents, requêtes, problèmes, changements et d'un haut niveau de performance de ces processus. Vos missions ? Vous interviendrez sur : > Le pilotage des services :
- Prendre en charge les incidents et problèmes majeurs afin d'assurer la coordination des intervenants.
- Surveiller, contrôler et livrer un service de support ; s'assurer que les systèmes, méthodologies et procédures sont en places et suivis.
- Promouvoir le service et le support dans le cadre des projets et développer une forte compréhension des projets impactant le service afin de minimiser l'impact sur le service.
- Animer les réunions de revue de service interne et tierces personnes, concernant la performance, l'amélioration de service, la qualité et les processus.
- Définir et mettre en oeuvre le plan de communication autour de la gestion des incidents et des problèmes. > L'amélioration continue :
- Recommander des plans d'amélioration de service et s'assurer que les actions soient menées jusqu'à la réalisation dans un délai opportun.
- Travailler avec les équipes internes et tierces personnes afin de s'assurer que les actions soient prises en compte et réalisées pour protéger et améliorer le service.
- Assurer un reporting régulier et précis sur la performance du service IT.
- Être un ambassadeur de l'IT, travailler en lien avec le métier pour apporter une communication effective sur des sujets informatiques et construire des relations avec les autres équipes pour assurer un dialogue effectif entre les départements.

PROFIL DU CANDIDAT
Cette annonce est-elle faite pour vous ?
- Vous êtes diplômé(e) d'études supérieures en informatique, avec au moins 7 ans d'expérience dans des fonctions similaires à l'échelle internationale ?
- Vous avez une expérience avérée dans la gestion des incidents et dans la gestion de projets en environnement technique ?
- Vous avez développé une passion pour l'amélioration de service utilisateurs ?
- Vous êtes créatif(ve), force de proposition, rigoureux(se) et reconnu(e) pour votre capacité d'adaptation et votre respect des échéances ?
- Do you speak English ? Si vous avez répondu oui à toutes ces questions alors nous sommes faits pour nous entendre ! Envoyez-nous votre CV !