Responsable du développement des compétences de service (H/F) (26 vues)

Paris
11 février 2019
Le responsable du deteacute;veloppement des competeacute;tences de service a notamment pour missions de :

Repenser les dispositifs de deteacute;veloppement des competeacute;tences de service (formation, accompagnement...) et de diffusion de la culture de service.
Concevoir et piloter de nouveaux dispositifs d'accompagnement et de formation (expression de besoin, reteacute;daction de cahier des charges...) avec une eteacute;volution des modaliteteacute;s peteacute;dagogiques prenant en compte la dotation des agents en outils mobiles.
Identifier, former et animer une communauteteacute; de collaborateurs engageteacute;s dans la transformation

(formation etagrave; l'accompagnement du changement).

Acceteacute;leteacute;rer le deteacute;veloppement de bonnes pratiques, favoriser l'intelligence collective.
Faire vivre le nouveau dispositif de formation en coordination avec les centres de formation meteacute;tiers et l'Universiteteacute; Groupe RATP.
Marketer les formations.
Animer le reteacute;seau interne de formateurs Culture de service.
Assurer la coordination aupretegrave;s des partenaires internes (meteacute;tiers) et externes (reteacute;seaux d'entreprises, consultants, agences de design, cabinets d'eteacute;tudes...).
Geteacute;rer et optimiser les budgets alloueteacute;s.
Manager une eteacute;quipe de 2 agents de maeticirc;trise.

Description du profil :

Vous etecirc;tes titulaire d'un dipletocirc;me BAC 5 (type eteacute;cole de commerce, IEP, Celsa ou 3etegrave;me cycle universitaire) et beteacute;neteacute;ficiez d'une expeteacute;rience de 5 etagrave; 10 ans sur des projets d'ingeteacute;nierie de formation avec mise en place de digital learning, ideteacute;alement dans un contexte de transformation de la relation de service.

Doteteacute; de reteacute;elles valeurs humaines, vous etecirc;tes appreteacute;cieteacute; pour votre sens de l'eteacute;coute, votre capaciteteacute; etagrave; travailler en eteacute;quipe, votre aptitude etagrave; communiquer (etagrave; l'eteacute;crit comme etagrave; l'oral) et etagrave; convaincre

Vous etecirc;tes reconnu pour votre curiositeteacute; intellectuelle, votre agiliteteacute; et votre intelligence des situations.

Entreprise :

Le Groupe RATP, implanteteacute; dans 14 pays, sur quatre continents est le 5e groupe de transport public urbain au monde. Il est composeteacute; d'une maison-metegrave;re qui exploite le reteacute;seau francilien, un reteacute;seau multimodal parmi les plus complexes et d'une centaine de filiales qui proposent une varieteacute;teteacute; d'expertises en France et etagrave; l'International. C'est une entreprise inteteacute;greteacute;e qui deteacute;tient une expertise globale : Ingeteacute;nierie, exploitation et maintenance.