Responsable Marketing et Data H/F (31 vues)

Boulogne-Billancourt - 92
9 juillet 2018
Le job
SoLocal Group, est N°1 européen de la communication digitale locale.
Grâce à de puissants médias (PagesJaunes, Mappy, Ooreka et A Vendre A Louer) et à des partenariats noués avec des acteurs Internet de premier plan, tels Google, Bing (Microsoft), Yahoo ! et Apple, SoLocal Group se classe parmi les top 10 des sites les plus visités en France. Avec une moyenne mensuelle de 27,2 millions de visiteurs uniques (moyenne mensuelle établie entre les mois de janvier et de décembre 2016) sur Internet fixe et mobile, plus de 1 internaute sur 2 visite un site du Groupe en France.

En 2016, le Groupe a généré plus de 2,4 milliards de visites, dont 45% provient d'équipements mobiles.

SoLocal Group a généré un chiffre d'affaires de 812, 3 millions d'Euros en 2016, ses activités Internet et Imprimés et Vocal représentant respectivement 80 % et 20 %
Dans le cadre de sa politique diversité, SoLocal Group étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles des personnes en situation de handicap.
SoLocal Group est le partenaire local, digital, de confiance des entreprises en France pour accélérer leur développement et leur croissance.
Au cours des cinq dernières années, le Groupe a considérablement développé ses activités dans le domaine digital, tout en conservant son activité historique de distribution d'imprimés en tant qu'élément clé de sa capacité à atteindre tous les consommateurs et en proposant à ses clients une gamme complète d'outils de communication. Grâce à de puissants médias (PagesJaunes, Mappy et Ooreka) et à des partenariats noués avec des acteurs Internet de premier plan, tels Google, Bing (Microsoft), Yahoo ! et Apple, SoLocal Group se classe parmi les top 10 des sites les plus visités en France. Avec une moyenne mensuelle de 27, 2 millions de visiteurs uniques (moyenne mensuelle sur l'année 2016) sur Internet fixe et mobile, plus de 1 internaute sur 2 visite un site du Groupe en France. En 2016, le Groupe a généré plus de 2, 4 milliards de visites, dont 45% provient d'équipements mobiles. Avec plus de 4 400 collaborateurs et une force de vente de 1 900 consultants spécialisés dans les cinq verticales (Habitat, Services, Commerce, Santé et Public, B to B) et à l'International, le Groupe propose des solutions de communication adaptées aux besoins de ses clients.
Plus d'infos sur http://www.solocalgroup.com.

Présentation de la Direction :
Le programme Customer Journey consiste à déployer de nouveaux parcours transverses chez SoLocal pour fluidifier l'expérience client et améliorer sa satisfaction, notamment en :
- Solutionnant les painpoints remontés par les clients.
- Rationnalisant les points de contact client pour une expérience homogène (appels entrants, Point de contact digitaux : sites, portail, appli).
- Construisant des parcours client de delivery et de coaching transverse multiproduit.
- Personnalisant les parcours en exploitant la data client.

Finalité du poste :
Rattaché.e au Directeur programme, vous aurez pour principale mission le cadrage, déploiement et pilotage de projets transverses et serez le garant de leur réussite. Vous piloterez entre autres des projets majeurs de transformation de l'expérience client tels que :
- Des projets commerciaux tels que la Mise en place de parcours omnicanaux, d'une TLV entrante et d'une cellule de rétention.
- Des projets de service client comme la rationalisation des points de contact, la digitalisation de la relation client, la mise en place de parcours de coaching et d'assistance proactive.
- Des projets marketing autour de la mise en place d'offre de services / d'accompagnement payants ou des programmes de marketing relationnel.
- Des projets de fluidification du delivery (gestion des rendez-vous clients, Amélioration de parcours clients au travers des offres, de la communication client.

Résultats attendus du Poste
- Cadrage et pilotage et déploiement des projets.
- Contribuer à la réorganisation des entités et à la définition des processus métiers.
- Rédaction des Expression de besoin outils (CRM, outils de prod, gestion des contenus).
- Animation des acteurs des projets.
- Définition et suivi des budgets et KPI.
- Porter la voix du client en interne.
Le profil idéal
Profil
- Bac 5, Ecole de Commerce et au minimum 5 ans d'expérience sur des sujets d'Expérience Client / Relation Client dans un cabinet de conseil ou en entreprise.
- Bonne capacité à mobiliser les équipes, à organiser et piloter.
- Capacité d'analyse et de synthèse.
- Autonomie, souplesse et adaptabilité.
- Très bonnes qualités relationnelles.
- Connaissance basique des outils gestion de la relation (CRM, ICT, SVI...).
- Autonomie.