Responsable SAV (H/F) (324 vues)

Paris
16 janvier 2019

Gpasplus

Société de e-commerce française basée à Paris (10e arrondissement), GPasPlus.com existe depuis avril 2012. Nous sommes spécialisés dans l’exposition et la mise en avant des produits sur les places de marché internationales.

Autrement dit, sur notre site nous proposons à nos clients l’accès à un très large catalogue de produits issus de différents univers (électroménager, multimédia, informatique, sports et loisirs, bricolage…), et ce aux meilleurs prix du marché.

 

Avec une équipe étoffée et le soutien de nos clients (8.8/10 de note moyenne de satisfaction), nous sommes constamment à la recherche de produits et de services qui faciliteront la vie de nos clients.

Let#39;activité principale de GPasPlus étant les MarketPlaces, nous développons actuellement notre activité en Pure Player.

Le poste

Pour accompagner notre croissance et le développement de cette activité, nous recherchons un(e) Responsable SAV.

 

Votre rôle consiste à être la première interface entre le client et l’entreprise ; vous êtes responsable du service client et du service après-vente de l’entreprise.

Après avoir intégré tous les process de SAV (au fur et à mesure), vous assimilerez les différents partenaires de l’entreprise, ainsi que les produits star, afin d’acquérir votre autonomie, vos missions seront de :

  • Garantir la prise en charge complète et rapide de la demande client :
    • Coordonner les différentes étapes (suivi et clôture du ticket SAV) ;
    • Assurer l’interface entre les techniciens, les fournisseurs ou les clients si nécessaire (devis, prêts, garantie, réparations, relances …).

 

  • Assurer la promotion et la vente de l’offre SAV à votre portefeuille de clients :
    • Qualifier les besoins et proposer des actions commerciales ;
    • Remonter toute information clients et fournisseurs à votre hiérarchie et aux services concernés.

 

Pour vous accompagner dans vos activités vous aurez l’aide d’un alternant 3 jours par semaine, ainsi que le soutien des membres de l’équipe qui pourront intervenir pour vous soutenir au standard téléphonique et/ou à la prise en charge de certains dossiers.

Doté(e) d’au moins 3 ans d’expérience, nous recherchons une personne qui sait :

  • Analyser les besoins et proposer une solution satisfaisante pour le client, en fonction de sa demande ;
  • Gérer les réclamations ;
  • Faire preuve det#39;une excellente organisation et réactivité ;
  • Dialoguer avec ses collaborateurs et les encadrer ;
  • Respecter et tenir des engagements de service ;
  • Maîtriser les outils informatiques (Excel, Word) ;
  • Bonnes notions de comptabilité

 

  • Let#39;anglais serait un plus ;
  • Une connaissance de Prestashop serait appréciée ;

 

Vous êtes sociable, ouvert(e) d’esprit, et vous avez l’esprit d’équipe : vous n’hésitez pas à venir appuyer un(e) collègue dans ses tâches quand la nécessité se fait sentir.

Le poste est à pourvoir dès que possible, dans le 10e arrondissement de Paris.

Avantages

  • La mutuelle d’entreprise et le remboursement de 50% de la valeur du titre de transport Navigo ;
  • Des titres restaurant à hauteur de 9.5€ par repas pris en charge à 57% par l’entreprise ;
  • Une évolution de poste possible selon la croissance de l’entreprise (insérée parmi les 500 champions de la croissance en France pour l’année 2019).