Responsable Services Clients B to C F/H (CDI) (9 vues)

Poste : Rattaché au Directeur du Service Clients, votre fonction consiste à coordonner et manager le travail d'une équipe de conseillers, en capacité d'assurer une relation client de qualité et d'intervenir en renfort sur des campagnes commerciales spécifiques. Vous assurez le suivi de l'équipe ainsi que la montée en compétences dans le respect des procédures et règles de l'entreprise.En détail, vos missions seront les suivantes :* Piloter leur activité en lien avec les autres pôles* Définir les objectifs quotidiens (quantitatifs et qualitatifs), par mission et par collaborateur* Assurer l'évaluation de votre équipe en optimisant leur performance et compétences (supervision, double écoute, suivi et analyse qualitative des appels, mise en place de plan d'accompagnement...)
Gérer les plannings
Effectuer les reportings quotidiens et les analyses hebdomadaires et mensuelles
Assurer un rôle de support et de référent vis-à-vis de votre équipe* Favoriser une ambiance de travail agréable et conviviale* Participer également aux projets transverses de l'entreprise Profil : De formation bac 2/ 3, vous justifiez d'une expérience professionnelle minimum de 7 ans dans le management de proximité d'équipes en centre d'appels, acquise si possible dans le secteur de l'assurance.* Expérience réussie de management d'une équipe de 15 personnes* Excellence dans la relation client et dans la vente à distance avec maîtrise des bases associées* Utilisation du Pack office au quotidien et usage déjà acté d'une solution logicielle multi-canal* Compétences managériales aguerries (accompagnement, montée en compétence, animation, motivation...)
Compréhension des enjeux clients : Commerciaux, Relation clients et Fidélisation* Capacité d'analyse et de synthèse, Sens du résultat, Force de proposition* Polyvalence et Sens de l'organisation* Capacité de communication et d'expression orale* Une expérience en management commercial serait un vrai plus Entreprise : Fed Supply, cabinet de recrutement spécialisé, recherche pour son client spécialisé dans l'assurance pour particuliers, un Responsable du Service Clients B to C F/H dans le cadre d'un CDI.Ce poste est basé à Lyon.