Service Delivery Manager H/F (2 vues)

La Hague - 50
18 septembre 2019

DESCRIPTION DU POSTE

SPIE ICS en quelques mots... SPIE ICS est un acteur majeur de l'IT, classée 12e entreprise de service du numérique en France. Filiale du groupe SPIE, nous sommes spécialisés dans les services liés aux infrastructures ICT, depuis l'Environnement Utilisateurs jusqu'au Data Center. Nous concevons, mettons en oeuvre et maintenons ces infrastructures. Nos 60 agences, composées de 3200 collaborateurs, proposent un large panel de services tels que Conseil et Ingénierie, Projet et Intégration, Infogérance et Maintenance, Cloud et Services managés avec 5 domaines d'expertise :
Communications Unifiées et Collaboration, Infrastructures IP et Sécurité, Data Center, Environnement Utilisateurs Bâtiment Intelligent, Internet des Objets. Notre vocation ? Construire avec les grands comptes et ETI de France, des services innovants adaptés à leurs métiers. Notre but ? Accompagner la transformation digitale chez nos clients et simplifier l'expérience du numérique. Plus d'informations sur :
www.spie-ics.com Unir nos différences :
SPIE s'engage à promouvoir la diversité. Le recrutement de collaborateurs en situation de handicap constitue un axe important de notre politique RH. Le Service Delivery Manager est en charge du suivi de contrats d'Infogérance sur les métiers de SPIE Communications. Dans le respect des process ITIL, il assure l'interface de référence de nos clients Grands-Comptes (grandes entreprises) pour tout ce qui relève de la mise en production, du suivi des contrats de services et de leur suivi financier. A travers ces différentes activités, vos responsabilités consisteront à :
- Assurer la mise en oeuvre et la gestion opérationnelle des contrats.
- Piloter les ressources dédiées affectées à ses contrats.
- Mettre en oeuvre toute action susceptible d'améliorer la qualité de service et d'optimiser les gains de productivité.
- Suivre le respect des engagements pris vis-à-vis des clients.
- Définir les indicateurs de suivi des contrats.
- Réaliser le suivi financier des contrats confiés avec le contrôle de Gestion.
- Assurer le foisonnement commercial.
- Développer et inventer de nouveaux services à proposer.
- Appliquer les procédures «Qualité Hygiène Sécurité Environnement» en vigueur.

PROFIL DU CANDIDAT
Idéalement de formation Bac 3 minimum et/ou avec une expérience de 5 ans. Vous justifiez d'une première expérience similaire réussie dans un environnement de production informatique industrielle nécessitant rigueur et connaissance des bonnes pratiques ITIL. Vous possédez aussi un bon niveau de communication et un leadership naturel qui vous permet d'établir une relation de confiance avec vos équipes et vos clients. Vous êtes orienté « satisfaction client » et avez le sens du service. Vous pratiquez l'anglais couramment.