Stage Chargé(e) de Projets Expérience Clients (H/F) (3 vues)

Saint-Denis
15 avril 2019
Stage Chargé(e) de Projets Expérience Clients (H/F)
Durée : 6 mois
Poste basé à Saint-Denis

ENGIE, l'un des premiers énergéticiens au niveau mondial, est résolument engagé dans la transition énergétique et expert dans 3 métiers : l'électricité, le gaz naturel et les services à l'énergie. ENGIE compte 155 000 collaborateurs dans 70 pays pour un chiffre d'affaires en 2017 de 65 milliards d'euros.
ENGIE Cofely, filiale d'ENGIE et leader de la transition énergétique en France, propose aux entreprises et aux collectivités des solutions pour mieux utiliser les énergies et réduire leur impact environnemental. ENGIE Cofely emploie 12 000 collaborateurs et a réalisé un chiffre d'affaires de 2,7 milliards d'euros en 2017. www.engie-cofely.fr
Au sein de la Direction de l'Expérience Client et rattaché(e) à la Responsable de l'Expérience Clients d'Ile de France vous êtes basé(e) au Siège francilien et êtes amené(e) à travailler sur des projets relatifs à l'amélioration de la relation clients.
Vous êtes le / la référent(e) des différents outils utilisés pour l'amélioration de la relation client et la mesure de sa satisfaction. Dans ce cadre vous :
* Assurez la hotline sur le fonctionnement de l'outil de gestion de la relation client (CRM), centralisez les difficultés rencontrées par les utilisateurs et faites le lien avec la cellule nationale pour remonter les demandes d'évolution.
* Analysez les données collectées suite aux enquêtes, contribuez aux plans d'action correctives et en assurez le suivi.

Vous assurez également la gestion de projets opérationnels liés à l'amélioration de la relation / satisfaction clients. Ces projets peuvent être de différentes natures :

* Vous développez des enquêtes sur-mesure pour nos clients.
* Vous réalisez des barométries à chaud par téléphone, analysez les résultats et préconisez des améliorations.
* Vous diffusez les résultats mensuels Satisfaction Clients sur les écrans dynamiques.
* Vous contribuez à la mise en oeuvre de campagne e-marketing et de prospection.

Description du profil :

Vous êtes en dernière année d'Ecole de Commerce ou de Master spécialisé dans le Marketing et recherchez un stage d'une durée de 6 mois.

Vous êtes intéressé(e) et motivé(e) par la prise en main et la gestion d'outils de CRM, l'analyse marketing et l'amélioration de la relation client en général.

Vous souhaitez orienter votre carrière vers le marketing opérationnel.

Vous aimez le contact et êtes reconnu(e) pour votre aisance relationnelle. Vous êtes rigoureux et avez le sens de l'analyse.

Au contact avec les clients, les collaborateurs et les Directions, vous êtes dynamique, avez le sens de l'écoute et savez animer des présentations.

Entreprise :

L'un des premiers énergéticiens au niveau mondial, GDF SUEZ est présent sur l'ensemble de la chaîne de l'énergie, en électricité et en gaz naturel, de l'amont à l'aval. En inscrivant la croissance responsable au coeur de ses métiers (énergie, services à l'énergie et environnement), le Groupe se donne pour mission de relever les grands défis : répondre aux besoins en énergie, assurer la sécurité d'approvisionnement, lutter contre les changements climatiques et optimiser l'utilisation des ressources.