Superviseur Informatique H/F (78 vues)

Le Mans - 72
11 janvier 2019
Le job
Chez Econocom, nous concevons, finançons et accompagnons la transformation digitale des entreprises.
Avec plus de 10 000 collaborateurs présents dans 19 pays, et un chiffre d'affaires supérieur à 2, 5 milliards d'Euros, nous favorisons la réussite des grands projets digitaux : conseil, approvisionnement et gestion administrative des actifs numériques, services aux infrastructures, applicatifs et solutions métiers, financement des projets.
C'est une véritable Aventure que nous voulons offrir à nos collaborateurs pour leur permettre de se construire, de s'engager et de s'épanouir. Une aventure qui peut vous mener jusqu'en Patagonie !

https://www.youtube.com/watch?v=1K4MwuGiJHQ

Rejoignez-nous en consultant nos offres d'emploi : https://carrieres.econocom.com/

Pour accélérer son développement en Sarthe, Econocom recherche pour son équipe Helpdesk, un Superviseur H/F en CDI :

Missions :

Vous animez une équipe de Techniciens, veillez à la qualité de service apportée aux utilisateurs et vous assurez du respect des engagements contractuels.
Vous êtes le référent technique de son équipe.

Activités et tâches principales :

Vous assurez :
Le support aux utilisateurs en débordement et intervient sur le diagnostic et traitement des incidents complexes
L'animation et la gestion de planning de son équipe
La gestion des indicateurs, des tableaux de bord
Le reporting de l'activité auprès de sa hiérarchie
L'interface technique entre son équipe et la hiérarchie
La rédaction et mise à jour de documentations techniques et en assure la diffusion au sein de l'équipe
La coordination des activités support et organise le traitement des demandes
La formation des nouveaux arrivants de son équipe
Le reporting auprès de sa hiérarchie

Vous êtes le garant du service rendu par l'équipe.

Vous pouvez être amenés à :
Organiser, animer les réunions de communication de son équipe
Réaliser les entretiens annuels individuels de son équipe et à fixer des objectifs avec eux
Préparer et organiser les comités de pilotage
Gérer une partie de la relation client
Identifier les dysfonctionnements, proposer les actions correctives éventuelles (optimisation des procédures...) et les mettre en oeuvre
Mettre en place des outils de reporting
Assurer le support aux forces commerciales dans son domaine d'expertise.
Le profil idéal
De formation Bac 2 en informatique, vous justifiez d'une première expérience de minimum 2 ans dans un poste similaire.

Vous justifiez des compétences suivantes :

Compétences Managériales :

Communication descendante (Annoncer une décision, Solliciter les idées des autres, communiquer auprès de son équipe)
Communication ascendante (Analyser les besoins, Prendre en compte les contraintes, communiquer auprès de sa hiérarchie)
Conduite de réunions
Gestion des situations émotionnelles
Arbitrages et postures d'échanges (Arbitrer, Fédérer)
Management individuel
Management collectif
Réflexion stratégique (Passer d'un objectif à une stratégie, Décliner la stratégie en actions, communiquer les objectifs)

Savoir-être (qualités requises) :

Capacité relationnelle – Aisance téléphonique
Ecoute
Capacité rédactionnelle
Esprit de synthèse – Esprit d'analyse
Qualité d'organisation – Gestion des priorités
Rigueur
Adaptabilité
Hauteur de vue
Prise de décision
Sens du service client

Lieu : Le Mans
Démarrage : ASAP

Vous n'habitez pas dans la région ? Econocom vous accompagne dans votre recherche de logement.
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