Technicien Affiliation H/F (12 vues)

La Ferté-Bernard - 72
29 avril 2019
Editeur de solutions d'information et de gestion multicanal, Berger-Levrault invente et développe des solutions pour accompagner les acteurs publics et privés à répondre aux exigences croissantes de performance dans leurs métiers et les citoyens dans leur vie quotidienne. Avec 1 700 collaborateurs présents en France et à l'international, Berger-Levrault bénéficie de la confiance de plus de 51 000 clients et contribue à la mise en place de l'e-administration et de services innovants pour les usages publics. Rejoignez-nous afin d'accompagner la stratégie de développement de Berger-Levrault ! Nous recrutons au sein de la Direction des Services Clients grands comptes un(e) Chargé(e) d'Assistance Clients H/F pour la gamme ATAL sur le site de La Ferté-Bernard (72). A ce titre, vous assurez l'assistance du parc clients (solution de gestion des Services Techniques et du Patrimoine) en établissant un diagnostic et en apportant des solutions. Vous intervenez sur des domaines fonctionnels et techniques. Vos principales activités sont les suivantes : - Assurer l'assistance aux utilisateurs dans le respect du niveau de service contracté. - Assister le client en lui offrant un conseil adapté à son contexte. - Diagnostiquer les dysfonctionnements et les transmettre pour correction. - Transmettre les alertes produites au Responsable d'équipe. - Communiquer aux managers la liste des clients nécessitant un suivi particulier. - Contribuer à l'enrichissement de la base de connaissances d'incidents. - Proposer des actions préventives permettant de favoriser la diminution d'appels. - Détecter les besoins en formation et promouvoir les services. - Transmettre les leads détectés à la direction commerciale. - Réaliser des tests produits.