Technicien Assistance Informatique H/F (41 vues)

Carquefou - 44
4 juin 2018
Le job
Fort d'une expérience de plus de 45 ans, notre Groupe est un acteur majeur dans le domaine de l'industrie et des services pétroliers. Nos principaux clients sont notamment les grandes compagnies pétrolières et la grande distribution.
Riche de ses 900 salariés répartis sur une vingtaine de sites, MADIC développe de nouvelles prestations et techniques tout en s'implantant à l'étranger.

Au sein d'une équipe de 10 personnes, vous répondez aux appels clients (GMS et pétroliers) équipés de nos systèmes de gestion informatique installés dans les stations-services dont MADIC assure la maintenance. Plus précisément, vous intervenez sur les systèmes qui permettent d'assurer la gestion des distributeurs de carburant ainsi que les paiements (monétique).

Afin de garantir la satisfaction de nos clients, vous aurez en charge les activités suivantes :
- Assurer la gestion intégrale de chaque dossier de support dans le respect des délais.
- Diagnostiquer à distance le dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel.
- Résoudre les incidents ou pannes selon le process établi avec nos clients.
- Guider l'utilisateur pour résoudre le dysfonctionnement ou prendre le contrôle du système à distance.
- Suivre les incidents.
- Réaliser les reportings d'activité.
- Réaliser le déploiement de nouvelles versions, la mise en place de patchs correctifs et les mises à jour logiciel.

Vous bénéficierez d'une formation en interne pendant les 3 premiers mois, afin d'acquérir nos méthodes et de maîtriser nos logiciels.
Le profil idéal
Vous avez impérativement suivi une formation informatique Bac 2 minimum) qui vous a permis d'acquérir de bonnes connaissances en programmation (C# ; SQL).

Vous recherchez une première expérience et à évoluer sur un poste qualifié réclamant une forte culture du résultat et le respect de délais.

Contrat : CDD de 6 mois avec possibilité évolution en CDI
Organisation : Ce poste nécessite de travailler un dimanche par mois et certains jours feriés (avec majoration).
Rémunération : Selon profil et expérience