Technicien de Proximité H/F (4 vues)

Bousignies-sur-Roc - 59
1 octobre 2019

DESCRIPTION DU POSTE

Proservia, marque de ManpowerGroup depuis 2011, est un acteur solide et reconnu sur le marché des Entreprises de Services du Numérique (ESN). Spécialiste du support aux utilisateurs, de l'infrastructure management et de la digital workplace, Proservia réunit l'expertise de ses collaborateurs pour accroître la performance des organisations et offrir la meilleure expérience à des utilisateurs toujours plus connectés. Proservia opère en Europe dans 16 pays et compte à ce jour 7 000 collaborateurs. En France, Proservia dispose de 18 agences, un réseau national en Field services, 6 centres de services localisés à Niort, Nanterre, La Garenne-Colombes, Rennes, Lille, Grenoble et enfin, 1 Centre Intégration et Logistique localisé à Lisses. Proservia compte à ce jour plus de 3 000 collaborateurs en France, et a réalisé un chiffre d'affaires de 151 millions d'Euros en France en 2016. Pour accompagner notre forte croissance, nous recrutons un Technicien de Proximité H/F pour intervenir chez l'un de nos clients basé sur Charleroi (Belgique). Vous aurez pour principales missions :
- Réaliser les actes techniques selon des procédures établies.
- Effectuer les interventions de maintenance et d'assistance de proximité, sur les postes de travail et les périphériques, tant au niveau matériel que logiciel. (Avec rigueur et sens du respect des délais et du service).
- Mettre en place des postes et périphériques auprès des utilisateurs en assurant la récupération de leurs données personnelles et en assistant l'utilisateur dans la prise en main de son nouveau poste de travail.
- Réaliser les ajouts ou changements matériels sur les postes et les périphériques selon les demandes.
- Installer sur demande, les logiciels non installables par télédistribution ou à distance.
- Réaliser les déménagements au fil de l'eau.
- Masteriser et personnaliser des postes de travail.
- Désinstaller/récupérer les postes et périphériques selon les demandes, puis les réintégrer au stock.
- Réaliser des gestes de proximité sur le lan/phonie.
- Assurer une mise à jour rigoureuse des tickets dans les outils (Rédiger les comptes rendus d'intervention dans l'outil de gestion des interventions).

PROFIL DU CANDIDAT
Compétences requises : Savoir-être et Savoir-faire :
- Organisé, rigoureux et un grand sens du service.
- Elocution correcte de rigueur.
- Impliqué dans le traitement des règles de l'art du métier dans le cadre de ses prestations :
gestion des priorités, réactivité, respect des engagements pris, sens du service rendu, planification des tâches, clôture les tâches, information auprès des utilisateurs ou du client.
- Respectueux de la confidentialité.
- Force de proposition.
- Envie d'évoluer vers des postes techniques ou fonctionnels. De formation informatique, vous justifiez d'une première significative sur un métier d'assistance aux utilisateurs, et maîtrisez les outils/concepts suivants :
- Postes WINTEL et APPLE.
- Windows 7/10 et les services associés (AD, DNS, DHCP).
- Logiciels :
Microsoft Office, Adobe ; Photoshop, AutoCAD, Microsoft Project ; Messagerie Lotus Notes et/ou Outlook.
- IOS et Androïd.
- Téléphonie IP et mobile (MDM).
- Gestion de badge.
- Accès VPN.
- Outils de gestion d'incidents, de prise en main à distance, de télédistribution. Date de démarrage :
17/09/2018 Durée :
CDI Véhicule fourni Permis B Obligatoire Localisation :
Arrondissement de Charleroi (Belgique) Engagés contre toutes formes de discriminations face à l'emploi, que ce soit sur l'âge, le sexe, l'origine (sociale, ethnique, culturelle), le handicap mais aussi les diplômes, nous cherchons avant tout à recruter des hommes et des femmes pour leur potentiel, leur personnalité et leur sens de l'engagement. La diversité de nos métiers, notre politique de formation résolument active, notre fort développement en France et désormais en Europe nous permettent de proposer à nos collaborateurs un quotidien passionnant et des missions variées où chacun aura l'opportunité de se révéler. Chez Proservia, aucune trajectoire n'est tracée d'avance, c'est vous qui la dessinerez et nous serons là pour vous y aider. Venez construire avec nous le leader européen du end user support !