Technicien d’Exploitation H/F (69 vues)

Angers - 49
11 juillet 2018
Le job
Mission :
Au sein du site d'Angers constitué de 30 collaborateurs, et intégré(e) au Service Request composé de 5 personnes, vous avez pour mission d'apporter aux utilisateurs de matériel et logiciel informatique, une réponse à leurs demandes et l'installation d'équipement.
Rattaché(e) au responsable service Request, vous :
- Suivant les procédures définies, vous, traitez les demandes utilisateurs (matériels, accès applicatifs, autres...) en les identifiant et en les traduisant en « demande/langage informatique ».
- Vous installez et renouvelez le parc « postes de travail » des utilisateurs.
- Vous êtes amenés à intervenir physiquement sur les postes des utilisateurs et tout équipement informatique.
- Vous escaladez au niveau 2 ou 3 les demandes non résolues et les enregistrez dans les systèmes.
- Vous assurez auprès des utilisateurs un feedback sur la prise en compte de leur demande, sur son adéquation avec leurs attentes et sur sa clôture.
Le profil idéal
Profil :
- Niveau Bac 2 en informatique avec 2/3 ans d'expérience.
- Expérience en relation clients et prise d'appels.
- Anglais (niveau d'aisance) : vous savez comprendre et vous faire comprendre à l'écrit comme à l'oral (échanges téléphonique, rédaction d'emails et des tickets d'enregistrement des incidents).
- Vous avez la « support attitude », vous faites preuve d'autonomie, de pro-activité et de réactivité dans le traitement et la résolution de problèmes.
- Rigoureux(se) et organisé(e) vous avez démontré votre capacité à gérer simultanément plusieurs dossiers, plusieurs activités différentes, tout en garantissant leur qualité.
- Vous êtes reconnus pour vos qualités relationnelles et votre sens du travail en équipe.