Technicien d’Exploitation H/F (61 vues)

Angers - 49
11 juillet 2018
Le job
Mission :
Au sein du site d'Angers constitué de 29 collaborateurs, et intégré(e) au Service Desk composé de 12 personnes, vous avez pour mission d'apporter aux utilisateurs de matériel et logiciel informatique, une assistance dans le traitement des incidents ou l'installation de leur équipement.
Rattaché(e) au responsable service Desk, vous :
- Assurez la prise d'appels des utilisateurs en identifiant leurs besoins et en qualifiant le niveau de résolution (pour le réseau France et Bénélux),
- Suivant les procédures définies, vous résolvez, dans les temps impartis, les appels et e-mails de niveau 1 des utilisateurs,
- Vous êtes amenés à intervenir physiquement sur les postes des utilisateurs et tout équipement informatique
- Vous escaladez au niveau 2 ou 3 les demandes non résolues et les enregistrez dans les systèmes,
- Vous assurez auprès des utilisateurs un feedback sur la résolution de leur incident, sur son adéquation avec leurs attentes et sur sa clôture.
Le profil idéal
- Niveau Bac 2 en informatique minimum
- Expérience en prise d'appels et relation clients
- Anglais (niveau courant) : vous savez comprendre et vous faire comprendre à l'écrit comme à l'oral (échanges téléphonique, rédaction d'emails et des tickets d'enregistrement des incidents)
- Vous avez la « support attitude », vous faites preuve d'autonomie, de pro-activité et de réactivité dans le traitement et la résolution de problèmes
- Rigoureux(se) et organisé(e) vous avez démontré votre capacité à gérer simultanément plusieurs dossiers tout en garantissant leur qualité.
- Vous êtes reconnus pour vos qualités relationnelles et votre sens du travail en équipe.