Technicien Help Desk – Bilingue Allemand H/F (63 vues)

Wambrechies - 59
13 novembre 2019

DESCRIPTION DU POSTE

Partenaire technologique des entreprises depuis plus de 25 ans, le Groupe Interway compte aujourd'hui environ 500 salariés. Nos équipes interviennent dans les domaines de l'informatique et des télécommunications sur l'ensemble du territoire national. Intégrateur de solutions, opérateur et prestataire de services, nous apportons aux entreprises conseil et expertise sur l'ensemble de leurs besoins en technologies numériques :
réseaux, wifi, sécurité, systèmes, monétique IP. Entreprise en croissance nous recrutons 2 Techniciens HelpDesk H/F maîtraisant l'allemand sur notre plateau de Wambrechies (59). Le Technicien Help Desk H/F a pour mission : De régler à distance les problèmes liés au système d'information dans sa globalité. Activités / Tâches : Dépannage :
- Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel à partir des procédures établies par le client ou par Interway (stockés dans la GED).
- Identifier les ressources nécessaires à la résolution du dysfonctionnement.
- Effectuer à distance le dépannage, de parcs d'équipements informatiques ou bureautiques (matériels, logiciels, réseaux...) et/ou aiguiller si besoin l'appel (technicien(ne) spécialisé, maintenance sur site).
- Guider l'utilisateur pour résoudre le dysfonctionnement ou prendre le contrôle du système à distance.
- Assurer les impératifs de qualité et de délais, selon les règles de sécurité et procédures du client et d'Interway.
- Créer le dossier, le renseigner selon procédures en vigueur, escalader à un niveau supérieur, clôturer. Horaires :
Amplitude horaire selon conditions prévues au contrat client, possibilité de travailler le week-end et les jours fériés, astreintes

PROFIL DU CANDIDAT
De formation Bac 2 en informatique et / ou avec une expérience probante sur un poste de même nature. Vous maîtrisez l'allemand niveau B
2/ C1. La maîtrise de l'outil téléphonique ainsi qu'une bonne connaissance des environnements bureautiques sont indispensables. Vous êtes doté/e d'une curiosité avérée vis-à-vis de cultures d'entreprise et d'environnements techniques différents. Réelles capacités d'écoute et d'adaptation, rigueur, organisation, esprit d'équipe et excellentes qualités relationnelles sont vos atouts pour réussir et évoluer à nos côtés Ce poste nécessite une flexibilité dans l'organisation du travail. Nous vous proposons :
un CDD de 6 mois renouvelable Prime de langue à 200€ prime trimestrielle de 300€ sur objectif et assiduité. Ticket Restaurant et Mutuelle d'entreprise