Technicien Help Desk H/F (13 vues)

Montpellier - 34
25 avril 2019
Pour accompagner notre forte croissance, nous recrutons au sein de notre agence de Montpellier un Technicien Helpdesk H/F en prestation pour l'un de nos clients basé à Montpellier (34 000). Intégré au sein d'une équipe, la mission consiste à assurer le support téléphonique des utilisateurs client : - Accueillir les demandes des utilisateurs par mail ou par téléphone suite à des dysfonctionnements poste de travail, systèmes, réseaux et multiples logiciels métiers. - A distance (100% par téléphone ou prise en main à distance), traiter le niveau 1 et 1.5 des incidents, en réalisant un premier diagnostic, en les résolvant dans un périmètre délimité, grâce notamment à des procédures d'assistance. - Faire remonter les incidents trop complexes et /ou trop chronophages à des experts confirmés. - Suivre les incidents de l'ouverture à la clôture une fois résolus. - Enrichir la base de connaissances mise à disposition pour la résolution des incidents.