Technicien Help Desk H/F (4 vues)

Wambrechies - 59
17 octobre 2019

DESCRIPTION DU POSTE

Partenaire technologique des entreprises depuis plus de 25 ans, le Groupe Interway compte aujourd'hui environ 500 salariés. Nos équipes interviennent dans les domaines de l'informatique et des télécommunications sur l'ensemble du territoire national. Intégrateur de solutions, opérateur et prestataire de services, nous apportons aux entreprises conseil et expertise sur l'ensemble de leurs besoins en technologies numériques :
réseaux, wifi, sécurité, systèmes, monétique IP. Entreprise en croissance, et avec la volonté de former de futurs talents, nous recrutons pour notre site de Wambrechies (59) en alternance des Techniciens Help Desk H/F, et si vous maîtrisez une ou plusieurs langues (anglais / italien / allemand / néerlandais) encore plus bienvenue :) Le Technicien Help Desk H/F a pour mission : De régler à distance les problèmes liés au système d'information dans sa globalité. Et plus particulièrement : Dépannage
- Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel à partir des procédures établies par le client ou par Interway (stockés dans la GED).
- Identifier les ressources nécessaires à la résolution du dysfonctionnement.
- Effectuer à distance le dépannage, de parcs d'équipements informatiques ou bureautiques (matériels, logiciels, réseaux...) et/ou aiguiller si besoin l'appel (technicien spécialisé, maintenance. sur site)
- Guider l'utilisateur pour résoudre le dysfonctionnement ou prendre le contrôle du système à distance.
- Assurer les impératifs de qualité et de délais, selon les règles de sécurité et procédures du client et d'Interway.
- Créer le dossier, le renseigner selon procédures en vigueur, escalader à un niveau supérieur, clôturer. MCO :
- Configurer les postes de travail aux besoins des utilisateurs et effectuer les tests de fonctionnement.
- Effectuer les mises à jour logicielles dans le cadre des évolutions du matériel ou sur demande client. Accompagnement
- Former l'utilisateur dans le cadre de l'assistance.

PROFIL DU CANDIDAT
Vous souhaitez développer vos compétences en support informatique en alliant théorie et pratique alors bienvenue chez nous :) Vous êtes inscrit pour la rentrée 2019 en BTS SIO ou une formation similaire et vous recherchez un contrat d'apprentissage, nous vous accompagnons dans ce projet ! Vous êtes doté d'une curiosité avérée vis-à-vis de cultures d'entreprise et d'environnements techniques différents, vous pourrez intervenir pour un client de la restauration rapide mondialement connu ou des sociétés du retail. Ce poste nécessite une flexibilité dans l'organisation du travail (Amplitude horaire selon conditions prévues au contrat client, possibilité de travailler le week-end et les jours fériés, astreintes) Curieux, dynamique et rigoureux, vous souhaitez vous épanouir dans un poste ou vous serez un collaborateur H/F a part entière, rejoignez nous ! Merci de joindre une lettre de motivation détaillant votre rythme d'alternance :) A bientôt, Blandine et Kim