Technicien Help Desk H/F (14 vues)

Belberaud - 31
7 juin 2019

DESCRIPTION DU POSTE

Proservia recherche un Technicien Helpdesk H/F pour l'un de nos clients basé à Toulouse (31 000). Intégré au sein d'une équipe, la mission consiste à assurer le support téléphonique des utilisateurs client :
- Accueillir les demandes des utilisateurs par mail ou par téléphone suite à des dysfonctionnements poste de travail, systèmes, réseaux et multiples logiciels métiers.
- A distance (100% par téléphone ou prise en main à distance), traiter le niveau 1 et 1.5 des incidents, en réalisant un premier diagnostic, en les résolvant dans un périmètre délimité, grâce notamment à des procédures d'assistance.
- Faire remonter les incidents trop complexes et /ou trop chronophages à des experts confirmés.
- Suivre les incidents de l'ouverture à la clôture une fois résolus.
- Enrichir la base de données mise à disposition pour la résolution des incidents.

PROFIL DU CANDIDAT
Vous avez idéalement évolué dans les environnements Microsoft, justifiez d'au moins une première expérience à un poste de Support Utilisateur à distance, et maitrisez les outils suivants :
- Système Microsoft (XP, 7, 8 / WS 2003, 2008, AD, DNS, DHCP).
- Matériel (micro-ordinateurs, périphériques, etc).
- Réseau (TCP/IP, LAN, WAN, VPN / VOIP).
- Outil de gestion d'incidents type GLPI, ISILOG, ITSM.
- Outils de prise en main à distance.
- Messagerie Outlook.
- Bureautique (Pack Office). Les qualités qui vous sont reconnues :
sens du service, rigueur, curiosité, résistance au stress et qualités relationnelles, seront des atouts pour réussir et évoluer dans votre mission. Type de contrat :
CDI Date de démarrage :
Dès que possible pour le (la) candidat(e) Poste ouvert aux personnes en situation de handicap